Tijd voor een zwaar gesprek op kantoor? onthoud deze 5 stappen

Ben jij een leider? Dan weet je dat er momenten zullen zijn waarop de mensen met wie je werkt niet presteren zoals verwacht - en je weet dat je ze erover moet confronteren, maar bent bang dat het gesprek emoties zal opwekken en de situatie erger zal maken. Of misschien voel je je op je gemak tijdens de vergadering, maar weet je niet precies wat je moet zeggen om verandering te motiveren zonder de gevolgen te bedreigen.

Taaie gesprekken kunnen zelfs positieve uitkomsten hebben. Als je er goed mee omgaat, kun je mensen helpen voorbij hun beperkingen te groeien - en verwachtingen te overtreffen.

Probeer deze vijf stappen om een ​​gesprek tot stand te brengen dat resulteert in verbeterd werk:

1. Laat het weten los. Als je denkt dat je al weet hoe de persoon zal reageren, zullen ze je waarschijnlijk gelijk geven. Omdat als je al weet hoe je wilt dat ze denken en handelen, ze het gevoel hebben dat je hen pusht - niet geïnteresseerd in hun standpunt.

Aan de andere kant, als je echt gelooft dat er iets kan gebeuren, zullen ze je misschien verrassen. Ga naar de vergadering nieuwsgierig naar wat ze denken en de oplossingen die ze te bieden hebben.

2. Stel de toon in voordat u begint. Je moet bewust de emoties kiezen die je wilt projecteren voordat je spreekt. Als je boos of teleurgesteld in de persoon lijkt te zijn, kunnen ze je intentie in twijfel trekken - dus streef naar hoopvol, kalm, trots of aangemoedigd. Haal diep adem, zeg tegen jezelf het woord dat je wilt voelen en laat het inzinken. Begin dan.

Als iets je tijdens het gesprek irriteert, zeg dat dan tegen jezelf om terug te keren naar het gevoel dat je wilt uiten. Kun je niet boos of teleurgesteld worden? Vertel de persoon waarom je je zo voelt, maar volg het op met hoop en aanmoediging voor de toekomst als ze ervoor kiezen om naar je doel voor hen toe te werken.

3. Luister naar hun verhaal - voordat je vraagt ​​om naar oplossingen te kijken. Het doel van luisteren gaat verder dan ervoor te zorgen dat mensen zich gehoord voelen - het is om anderen te helpen voor zichzelf breder te denken door na te denken over wat ze horen en voelen, en vervolgens door vragen te stellen die verbreden hoe mensen denken. Wat denk je dat ze vasthouden dat hen ervan weerhoudt vooruit te gaan? Wat voel je dat ze willen, maar zijn boos of angstig over het niet krijgen - zoals respect, voorspelbaarheid of waardering?

Terwijl de persoon hun kant vertelt, vraag hoe hij weet dat zijn aannames waar zijn en of er iets anders mogelijk is. Vraag dan naar de teleurstellingen en angsten die je voelt dat ze voelen. En als je het mis hebt, zullen ze je vertellen wat goed is - wat het gesprek naar een dieper niveau brengt. Wanneer je hen helpt te zien hoe hun emoties spelen in hun denken en doen, komen hun blinde vlekken aan het licht.

4. Verduidelijk een stimulans die de persoon aanspreekt. Het principe “wat zit er voor mij in” werkt goed wanneer mensen wordt gevraagd hun gedrag te veranderen. Uitbetalingen die verandering in gang zetten, zijn meestal gerelateerd aan iets dat de persoon waardeert: een leidende rol, respect voor collega's, uitdagende projecten, tijd met familie, gemoedsrust.

Door de verandering te koppelen aan iemands persoonlijke verlangens en carrièredromen, zullen resultaten op lange termijn worden gegarandeerd. Als je niet zeker weet wat ze willen, vraag ze dan wat ze willen - en neem nooit aan dat je ze te goed kent om te vragen. Welke uitkomst zou het veranderen van hun manier van werken de moeite waard maken? Vertel hen vervolgens hoe het verbeteren van hun prestaties zal helpen. En wees oprecht - als ze voelen dat je er alleen bent omdat je wilt dat het probleem verdwijnt, zien ze je als een bedreiging, geen bondgenoot.

5. Wees geduldig. Als het gesprek rommelig begint te voelen, adem dan in en herinner je de emotie die je wilt projecteren. Want als je uitglijdt en gewoon ronduit verklaart wat er mis is met hun denken of hun prestaties, zullen ze afsluiten. Niemand houdt ervan om zich verkeerd of dom te voelen.

Vergeet niet dat ze misschien tijd nodig hebben om na te denken over het gesprek voordat ze van gedachten veranderen. Soms komt het beste werk nadat mensen de kans hebben om hun emoties los te laten en erop te slapen, om het gesprek te verwerken. Vertrouwen - en hoop op het beste.

Hoe u omgaat met minder dan stellaire medewerkers, kan uw leiderschapsstijl bepalen. Ontdek wat voor soort leider je bent.