Hoe een betere luisteraar te zijn

"Ik kan geen contact maken met mijn personeel, " ademde ze uit. “Ze komen naar me toe en klagen. Ik vertel ze wat ze moeten doen - en ze zullen het nog steeds niet doen. '

Ze hoefde haar frustratie niet aan mij te beschrijven. Ik kon het horen op de toon van haar stem; Ik zag hoe haar kaak haar woorden op elkaar klemde terwijl ze haar kalmte vasthield.

De vrouw die naast me zat, kwam tussenbeide met goedbedoeld advies. Ik leunde achterover en luisterde en concentreerde me op de woorden die niet werden gezegd. Ik had dit probleem eerder gezien: slechts een paar jaar geleden was ik zowel de gefrustreerde vrouw die praatte als degene die gestapeld advies gaf, in de hoop dat het volgende wat ik zou zeggen de perfecte oplossing was. Als dat niet zo was, was dat ook goed, want ik hield ook van het geluid van mijn eigen stem.

Toen het gesprek stil viel, vroeg ik de gefrustreerde vrouw of ze wat advies wilde - omdat op het moment dat we vragen of advies op prijs wordt gesteld, de ontvanger automatisch overweegt of ze op dat moment ontvankelijk zijn.

Als ze niet op mijn advies inging, zou ze dat hopelijk zeggen, maar in dit geval zei ze dat ze dat was. Dus legde ik haar de drie verschillende soorten luisterniveaus uit.

Passief luisteren

Als passieve luisteraar ben je je bewust van het gesprek om je heen, maar ben je niet volledig betrokken bij de spreker. In deze gesprekken bent u, de luisteraar, net voldoende attent om te reageren en uw eigen commentaar toe te voegen. Misschien ben je multitasking of is je geest gericht op andere dingen terwijl het gesprek gaande is, maar je bent niet volledig aanwezig in het moment. Dus dit gesprek kan, net als de meeste gesprekken, niet voorbij het oppervlakniveau komen.

Actief luisteren

Als een actieve luisteraar, begin je je bezig te houden met de spreker, en je zult soms hun taal herhalen om je begrip te bewijzen of open vragen stellen die het gesprek gaande houden. Er is meestal oogcontact en enige aanpassing van lichaamstaal (zoals hoofdknikken, glimlachen en plaatsing van de armen) tussen u en de spreker. Maar soms gaat uw denkproces naar de volgende vraag voordat u klaar bent met luisteren naar het antwoord op de vorige. Je bent nog niet volledig bezig met het moment.

Wereldwijd luisteren

Als wereldwijde luisteraar zijn jij en het gesprek gericht op de spreker. U, de luisteraar, bent volledig aanwezig - oogcontact is sterk en lichaamstaal is gesynchroniseerd. Er wordt meer gebruik gemaakt van pauzes tijdens de gespreksstroom om de spreker een moment te geven om na te denken en zijn denkproces te voltooien. Zelfs als je niet in persoon spreekt, zul je emotionele verschuivingen voelen als toon, woord verbuigingen en pauzes hun weg door het gesprek dansen. Nu ben je volledig bezig met het moment.

De mindfulness van het luisteren

Je kunt je vaardigheden als luisteraar vergroten door je meer bewust te worden van waar je geest zich buiten het gesprek op concentreert. Op het moment dat je aan iets anders denkt dan aan het onderwerp dat aan de orde is, neem je een moment om te ademen en breng je je focus terug. Naarmate u zich meer bewust wordt, merkt u mogelijk dat uw natuurlijke lichaamstaal en toon overeenkomen met die van de spreker.

Naarmate je luisteren beter wordt, worden gesprekken dieper; Meer betrokken; en soms zelfs korter in lengte, omdat het gebruik van geschikte pauzes de spreker in staat stelt hele gedachten te voltooien voordat hij wordt ondervraagd. Als de spreker het grootste deel van het woord houdt, zullen er veel minder heen en weer en meer gerichte vragen van u, de luisteraar, zijn.

Je hebt dit eerder gehoord: "Als een boom in het bos valt en er niemand is om het te horen, maakt het dan nog steeds geluid?" Voor veel mensen, als ze zich niet gehoord voelen, vragen ze zich misschien af ​​of het zelfs het vermelden waard.

Net als het bovenstaande verhaal.

Waarschijnlijk voelden de werknemers van de vrouw zich niet echt geluisterd terwijl ze advies afliep. In feite stonden ze waarschijnlijk nooit open voor advies (ze vroeg het nooit) - dus, niet verrassend, veranderde er niets. Maar toen de vrouw eenmaal besefte dat ze een luisterend oor zochten, begon ze minder te zeggen en meer te luisteren. De focus verschoof van zichzelf naar haar medewerkers, en nu inspireert ze creativiteit in plaats van orders te geven, zodat ze kunnen praten door oplossingen voor zichzelf te creëren - terwijl ze aandachtig luistert.