Executive orders: resultaten behalen

Na een legendarische coachingcarrière in het universiteitsvoetbal genoot John McKay niet veel succes aan het roer van de Tampa Bay Buccaneers in 1976, hun vreselijke eerste seizoen, toen het team puntloos werd gehouden in vijf wedstrijden. Gevraagd na een wedstrijd hoe hij over de "executie van zijn overtreding" dacht, bood McKay een van de meest memorabele citaten in de NFL-geschiedenis aan: "Ik ben er voor."

Ik heb deze maand, Ray Greer, mijn divisies en bedrijven jarenlang exponentieel zien groeien door een no-excuses-houding te hebben om dingen op de juiste manier te doen en anderen aan te sporen hetzelfde te doen. Momenteel is de president van BNSF Logistics (die een wereldwijd netwerk van transportdiensten beheert om ervoor te zorgen dat de goederen van klanten komen waar ze moeten zijn), weet Greer hoe dingen te laten gebeuren, ongeacht de uitdaging.

Tony Jeary: Om een ​​bedrijf voor logistieke oplossingen te runnen, moet je een meester in uitvoering zijn. Hoe kun je resultaten bereiken?

Ray Greer: Ik geloof sterk in het motto "plan je werk en werk je plan", dus ik besteed veel tijd aan het opstellen van de "belangrijke paar prioriteiten" waarop we ons als team moeten richten en bepalen hoe we gaan komen Daar. De rest zorgt voor zichzelf met regelmatige en frequente updates en beoordelingen om ervoor te zorgen dat we op koers blijven of, indien nodig, aanpassingen in de geslachtsgemeenschap maken.

TJ: Wat zijn enkele van de uitdagingen die u tegenkomt als bedrijf dat op de wereldmarkt actief is? Zijn dit enkele van de uitdagingen waarmee kleine bedrijven worden geconfronteerd?

RG: We zijn een niet-actief externe logistieke dienstverlener, wat betekent dat we geen vrachtwagens, boten, vliegtuigen en treinen bezitten die de producten van onze klanten fysiek van punt A naar punt B verzenden. Dus we zijn afhankelijk van de bedrijven die deze vervoermiddelen bezitten. Daarom zijn onze echte troeven onze mensen, en een van de grootste uitdagingen waar we voor staan, is het aantrekken en behouden van de beste mensen in de industrie, zodat zij ons kunnen brengen waar we heen willen.

We moeten er ook voor zorgen dat we een basis van gekwalificeerde vrachtvervoerders aantrekken en behouden om ons bedrijf te ondersteunen
uitbreiding doelstellingen.

TJ: Wat zijn enkele manieren waarop u uw medewerkers kunt bereiken om hen zich gewaardeerd en gemotiveerd te laten voelen?

RG: Ten eerste creëren we van boven naar beneden inzicht in de belangrijke prioriteiten van onze organisatie en de status (goed of slecht) van elk. We geven deze dingen niet aan onze mensen.

Ten tweede houden we elkaar verantwoordelijk voor succes of mislukking, maar uiteindelijk weet iedereen dat we als team samen winnen en verliezen. Hun prikkels zijn in dat opzicht op elkaar afgestemd.

Ten slotte herken ik de successen van individuen, hun bijdragen aan het bedrijf, verjaardagen, jubilea, enzovoort. Ik wil dat elk van hen weet dat ik om hem geef en waardeer wat hij voor het bedrijf doet. Het is belangrijk en als mensen worden gewaardeerd, willen ze meer doen.

TJ: Waardering en communicatie zijn zeker belangrijke elementen. Wat zijn uw sleutels in de communicatie met uw team of een team?

RG: Het is belangrijk om een ​​duidelijke en beknopte agenda te hebben waarover iedereen het eens is en weet wat van hen wordt verwacht om die agenda te realiseren. Van daaruit wilt u regelmatig bekijken hoe het gaat.

Volledige transparantie is belangrijk. Als mensen je vertrouwen, zullen ze positief reageren. Ze zullen niet bang zijn voor slecht nieuws. Iedereen wil gewoon zo open en eerlijk mogelijk worden gerespecteerd en gecommuniceerd, en dan kunt u samenwerken als een team om uit te voeren.

TJ: Als we het hebben over een beknopte agenda en een paar belangrijke prioriteiten, moet item nr. 1 voor elk bedrijf voldoen aan de verwachtingen van de klant en deze overtreffen. Hoe peilt u waar elke klant naar op zoek is?

RG: We definiëren deze door rechtstreeks met de klant samen te werken aan de voorkant van elke deal. De uitdaging wordt dan monitoren hoe het met ons gaat.

Naast het houden van driemaandelijkse beoordelingen met onze klanten om onze prestaties te rapporteren en te beoordelen tegen hun verwachtingen, gebruiken we een extern bedrijf om onze klanten te onderzoeken, zodat we begrijpen hoe zij onze prestaties echt bekijken. De enquête weerhoudt ons van verrassingen.