6 Dingen die effectieve leiders altijd zeggen

Te vaak vergeten we ons meest fundamentele doel in het bedrijfsleven: relaties creëren met klanten, klanten, prospects, collega's, aandeelhouders en, in het midden van dit alles, werknemers.

Lou Solomon, de oprichter van Interact, een adviesbureau voor leiderschapscommunicatie, zegt dat als werknemers willen floreren en het volgende geweldige idee willen ontgrendelen, het idee dat iedereen gelukkig zal maken, ze een relatie nodig hebben met de mensen om hen heen, te beginnen met hun baas:

Onlangs hebben we een leider geholpen, we noemen haar Dawn, begeleiden haar team door productieve dialoog rond moeilijke problemen die hen tegenhielden. Aan het einde van de sessie hebben we een ronde van "erkenning en waardering" gefaciliteerd waarin elk individu specifieke en grondige feedback kreeg op zijn bijdrage aan het team.

Ik zag de ernstige en vermoeide uitdrukkingen op de gezichten van deze individuen verzachten toen ze eerlijke erkenning van elkaar ontvingen. Toen Dawn sprak, waren ze zichtbaar ontroerd om te horen dat ze hun talent volledig begreep. Ze vertelde me later dat ze zich lichter, weer verbonden en klaar om terug te gaan naar het werk gingen waar ze van hielden.

Iedereen op elk niveau heeft waardering en zinvolle feedback over hun werk nodig. Als je denkt dat dat een voor de hand liggend en geoefend element van leiderschap is, denk dan nog eens goed na. Uit een recent onderzoek van Harris Interactive namens Interact bleek dat meer dan de helft van de Amerikaanse werknemers (63%) vindt dat leiders niet effectief kunnen zijn door geen waardering te tonen aan werknemers.

Bijna alle (91%) werkende Amerikaanse volwassenen geloven dat er interpersoonlijke communicatieproblemen zijn die voorkomen dat bedrijfsleiders effectief leiden. Dit is verwarrend omdat we buitengewone bedragen naar enquêtes, re-organisaties, consultants en veranderingsinitiatieven gooien.

Het onderzoek werd uitgevoerd in de Verenigde Staten, onder 2033 Amerikaanse volwassenen van 18 jaar en ouder, waarvan 999 werknemers en wier antwoorden worden weerspiegeld in de bevindingen.

De belangrijkste communicatieproblemen die werden genoemd en die voorkomen dat leiders effectief zijn, waren (in rangorde):

Prestaties van werknemers worden niet herkend (63%)
Geen duidelijke aanwijzingen geven (57%)
Geen tijd hebben om medewerkers te ontmoeten (52%)
Weigeren om met ondergeschikten te praten (51%)
Krediet nemen voor de ideeën van anderen (47%)
Geen constructieve kritiek bieden (39%)
Namen van werknemers niet kennen (36%)
Weigeren om met mensen aan de telefoon / persoonlijk te praten (34%)
Vraagt niet naar het leven van werknemers buiten het werk (23%)

Communicatie is het fundamentele element van een organisatie en het patroon wordt bepaald door leiders. Gezonde communicatie vereist vertrouwen, inclusie, erkenning, duidelijke aanwijzingen, zinvolle interactie en feedback in het zenuwcentrum van het bedrijf.

De meest effectieve leiders begrijpen dat duidelijke communicatie de bedrijfsresultaten van een bedrijf helpt en de productiviteit kan verhogen. Ze zijn ijverig in het opbouwen van een gevoel van verbondenheid met hun teams en waardering van hun werknemers door te zeggen en vragen:

1. " Dit is wat ik waardeer over u en uw bijdrage."

De basis "atta-boy" of "atta-girl" voldoet niet aan mensen die hun hart en ziel in hun werk steken. Zeg in plaats daarvan iets specifieks als: "Ik waardeer de manier waarop u mensen van andere afdelingen aantrekt om uw teamdoelen te bereiken - u bent een verbinder." Leiders moeten de unieke, specifieke bijdragen van medewerkers opmerken.

2. " Bedankt." (Persoonlijk en openbaar)

Van de lift tot de parkeerplaats, dagelijkse interacties bieden kansen voor leiders om dynamische interacties aan te gaan en waardering te tonen voor de inspanningen van hun werknemers. Publieke erkenning tijdens een personeelsvergadering of een doordachte bedanking in een nieuwsbrief zijn ook zinvol.

3. " Wat denk je?"

Medewerkers onthouden vaak hun beste ideeën van leiders die altijd het 'juiste' antwoord hebben of de eer hebben voor andermans ideeën. Stel vragen als: "Wat is u opgevallen?" "Hoe denkt u dat we ons kunnen verbeteren?" "Wat houdt ons vast?" En "Wat vindt u er leuk aan?" Breng een veilige omgeving tot stand waarin mensen de kans krijgen om zich te uiten en erkend te worden voor hun ideeën en zij zullen eigenaar worden van de resultaten.

4. "Dit is wat er gebeurt en wat u kunt verwachten."

Bedrijven werken tegenwoordig vaak in een staat van verandering en al te vaak wordt informatie tot het laatste moment onthouden. Dit is een enorme afleiding voor werknemers die 'echt spreken' over hun toekomst nodig hebben. Leiders onderschatten vaak het vermogen van werknemers om het 'waarom' te accepteren als het op een eerlijke manier wordt gedeeld. Leiders krijgen diep respect wanneer ze zoveel delen als ze weten zodra ze het kunnen delen. Verklaringen zijn beter dan geen verklaringen.

5. "Ik heb wat feedback voor je."

Wacht niet tot een evaluatie van de prestaties om mensen te vertellen hoe ze het doen. Een cultuur van voortdurende feedback is gezond en behendig.

6. " Laat me een keer delen dat ik het fout had."

Slimme, capabele leiders die weten wat ze doen, worden zeer gerespecteerd, maar medewerkers houden van en vertrouwen op leiders die niet alleen slim zijn, maar af en toe achterover leunen en lachen om hun eigen fouten en die gul zijn met wat het leven hen heeft geleerd. De effectieve leider zegt: 'Laat me je iets vertellen over wat ik op de harde manier heb geleerd', in plaats van de te volgen koers te dicteren.