6 Eenvoudige principes om ze gelukkig te houden en terug te komen

U heeft misschien alle prijzen en onderscheidingen en kent uw product zelfs beter dan wie dan ook in uw branche. Maar in de onpersoonlijke wereld van vandaag is dat niet genoeg. Degenen die buitengewone service bieden, zijn degenen die meer klanten zullen aantrekken, meer deals sluiten en concurrenten voorgaan.

Jacqueline Whitmore, een expert in bedrijfsetiquette en de auteur van Poised for Success: de vier kwaliteiten beheersen die uitmuntende professionals onderscheiden, zegt dat een ontevreden klant uw bedrijf meer kan kosten dan inkomsten - het kan uw reputatie beschadigen.

Hier zijn Whitmore's zes eenvoudige principes om ze gelukkig te houden en terug te komen.

• Houd je aan je woord. Uw vermogen om uw beloften na te komen is cruciaal voor uw geloofwaardigheid.

• Wees eerlijk. Als u opzettelijk liegt, een verkeerde status geeft of uzelf, uw producten of uw diensten verkeerd voorstelt, zal uw geloofwaardigheid een grote hit worden. Zorg voor een reputatie van eerlijkheid bij klanten.

• Op tijd verschijnen . Stiptheid is een weerspiegeling van uw algehele organisatie. Probeer vroeg aan te komen. Als je te laat bent, bel je van tevoren en laat je klant weten wanneer je verwacht te arriveren.

• Erken fouten . Over het algemeen zijn klanten flexibel als u snel een fout erkent, zich verontschuldigt en werkt om de situatie recht te zetten. Maak geen excuses of geef anderen de schuld. Neem in plaats daarvan verantwoordelijkheid, vind de oplossing en begin weer verder te gaan.

• Behandel conflicten netjes. Als een klant, partner of werknemer uw geduld test, uw autoriteit in twijfel trekt of uw werk bekritiseert, reageer dan niet vijandig. Zelfs als u binnen kookt, bewaar het dan onder de verpakking. Blijf kalm en blijf op het onderwerp.

• Verbrand geen bruggen . Wanneer u of uw bedrijf wordt bedreigd, kan uw eerste reactie emotioneel zijn. Als je een paar minuten nodig hebt om af te koelen, loop dan weg en ga later terug naar het gesprek. De vijand van vandaag kan de bondgenoot van morgen zijn.