3 Regels voor het geven van positieve, doelgerichte kritiek

Om effectief te zijn in onze discipline (onderwijzen, niet straffen), moeten we tact hebben. Hoe we dingen zeggen, is vaak net zo belangrijk als wat we zeggen.

Deze kwestie zal zich richten op de kunst van discipline.

In zijn boek Wooden: A Lifetime of Observations and Reflections On and Off the Court with Steve Jamison vertelt Coach Wooden een aflevering waarin hij zijn grote All-American center Bill Walton moest disciplineren.

“Er was een regel tegen gezichtshaar voor spelers in de UCLA basketbalteams. Op een dag kwam Bill Walton oefenen na een pauze van 10 dagen in een baard. Ik vroeg hem: 'Bill, ben je iets vergeten?'

“Hij antwoordde: 'Coach, als je de baard bedoelt, denk ik dat ik hem mag dragen. Het is mijn recht. '

“Ik vroeg: 'Geloof je daar sterk in?' Hij antwoordde: 'Ja, dat doe ik, coach. Heel veel.'

“Ik keek naar hem en zei beleefd: 'Bill, ik heb een groot respect voor individuen die opkomen voor de dingen waarin ze geloven. Echt waar. En het team zal je missen. '

'Bill ging naar de kleedkamer en schoor de baard af voordat de training begon. Er waren geen harde gevoelens. Ik was niet boos en hij was niet boos. '

De belangrijkste regel van effectieve discipline die Coach Wooden volgde, was dat hij het karakter of de bedoeling van Bill niet aanviel. Hij behandelde alleen zijn actie.

Als een werknemer een traagheidsprobleem heeft, is het niet effectief om te zeggen: 'U bent de afgelopen twee weken drie keer te laat geweest. Dat is zo onverantwoordelijk. Geef je niet eens om je baan? 'Dit zou een aanvallend karakter en intentie zijn.

Discipline die schaamte, schuld of angst gebruikt, verzwakt mensen. Discipline die reden gebruikt leert en verbetert ze.

Een effectievere aanpak zou zijn: “Je bent de afgelopen twee weken drie keer te laat geweest. Ik weet dat het niet jouw bedoeling is om te laat te komen; ons bedrijf vereist echter dat u op tijd bent voor uw werk. Wat veroorzaakt deze situatie? ”Wanneer we deze aanpak gebruiken, richten we ons op de actie en laten we karakter en intentie met rust.

Discipline die schaamte, schuld of angst gebruikt, verzwakt mensen. Discipline die reden gebruikt leert en verbetert ze.

Het volgende is een essay dat Coach Wooden schreef, genaamd "Hoe klachten te voorkomen."

Er is een duidelijke kunst om anderen te bekritiseren. Als je wilt dat je kritiek positieve resultaten oplevert, houd je dan aan deze regels:

Krijg alle feiten. Alleen dan ben je bereid de situatie eerlijk te beoordelen. De beste manier om een ​​man zover te krijgen dat hij u de feiten geeft, is door te vragen: "Wat is er gebeurd?"

Blijf kalm. Je creëert een klimaat van 'laten we samen een oplossing zoeken', waarin je jezelf met de kerel verbindt tegen de gemeenschappelijke vijand - een fout. Hij zal vriendelijk reageren.

Kritiek privé. Test na test heeft bewezen dat dit betere resultaten oplevert dan kritiek in het openbaar.

Aanbevelen voordat je kritiek en volg met "een schouderklopje." Op die manier neemt u de angel uit wat er gaat volgen. Je geeft de verzekering dat je nog steeds veel respect hebt voor de persoon die je bekritiseert. En u suggereert subtiel dat u zijn fout erkent als slechts een afwijking van de norm - zijn gebruikelijke prestaties van hoog kaliber. Kortom, je helpt hem 'gezicht redden'.

Houd je kritiek constructief. Het doel van kritiek is om betere manieren te leren. Werk samen met de andere collega om te ontdekken wat er is gebeurd en geef manieren aan om te voorkomen dat de fout opnieuw optreedt. Dat is positieve, doelgerichte kritiek - de enige soort die blijvende resultaten krijgt.

Gerelateerd: een goed voorbeeld stellen