Luister: het belang van grotere oren

Het krachtigste hulpmiddel in sociale media is luisteren. Ik zeg dit omdat je tegelijkertijd nadenkt over hoe je al deze nieuwe dingen kunt doen, mensen die overal commentaar geven over wat ze wel en niet leuk vinden aan je product, het product van je concurrent, hun nodig heeft. Ze schreeuwen het uit met kansen voor jou om op te lossen, en alles wat je hoeft te doen is luisteren, verwerken wat je hebt gehoord en op een redelijke manier met hen omgaan. Het is het dichtst bij het drukken van geld waar ik je over kan vertellen.

Als we het hebben over luisteren, hebben we het over het instellen van eenvoudige monitoring van sites zoals blogs, Twitter en andere bronnen. Ik zal beginnen met het praten over de gratis dingen en dan enkele van de betaalde alternatieven noemen. Geen van deze producten zijn huidige klanten van mij, hoewel ik in het verleden met sommige heb gewerkt.

Een eenvoudig luisterstation

De eenvoudigste manier om gratis te luisteren is door enkele zoekopdrachten in te stellen en de resultaten van deze zoekopdrachten in een RSS-leesapplicatie te lezen. Dit klinkt lastig, maar het vereist dat je een aantal copy-paste doet, en dat is het zowat.

Open uw webbrowser.

Ga naar Google Reader en ontvang een gratis Google Reader-account. Log in met uw gmail-account, als u er een hebt, of stel er een gratis in. Dat is de basislijn waar al je luistervoeders naartoe gaan. (Als dit klinkt als "wat?", Maakt u zich dan geen zorgen. We brengen u daar.)

Google Reader is een RSS-lezer. Je kunt het gebruiken om blogs en dingen te lezen waarin Really Simple Syndication is ingebouwd. Dit betekent dat u het kunt gebruiken om een ​​aantal zoekopdrachten te minten.

Een zoekopdracht instellen

Open een tweede tabblad of nieuw venster in uw browser.

Ga naar http://search.twitter.com en voer in waar je naar wilt zoeken: je bedrijfsnaam, je productnaam, je concurrentnaam en / of wat je denkt dat iemand in Twitter zou typen die je zou doen denken u bent de juiste persoon voor de baan. (Dit is trouwens een stuk moeilijker dan het klinkt, omdat je echt in de gedachten van je kopers moet komen. Maar als je er eenmaal achter komt, is het zeer de moeite waard.)

Je zou zoiets als de afbeelding links moeten zien. Klik hier met de rechtermuisknop en kopieer het LINK-adres. Ren nu naar je Google Reader-venster en vind dit gebied linksboven:

Klik daarop. Doe een plak of CTRL-V van wat u uit het andere venster hebt gekopieerd en klik vervolgens op TOEVOEGEN.

Je hebt het gedaan. U hebt de eerste van vele zoekopdrachten ingesteld.

Andere plaatsen om te zoeken

U kunt op Google Blogsearch zoeken naar vergelijkbare termen. Nadat u de zoekopdracht heeft ingevoerd en op enter hebt gedrukt, ziet u dit rechts onderaan:

Doe hetzelfde als voorheen, klik met de rechtermuisknop op de RSS-link en kopieer de link-resultaten. Ga vervolgens terug naar de Google Reader, selecteer plakken en je bent klaar om te gaan.

Een andere plaats om te zoeken

Een andere goede plaats om te zoeken is door blogs te vinden die betrekking hebben op jouw interessegebied. Mijn beste hulpmiddel hiervoor is Alltop. Alltop is een tijdschriftenrek voor internet. Het is niet ELK blog, maar er zijn er veel. Een ander soortgelijk hulpmiddel is IceRocket

Verwerk vervolgens al deze informatie

Als je begint te luisteren naar wat er is, moet je beslissen wat je ermee wilt doen. Als u op zoek bent naar verkoop, wat doet u met klantenservicekwesties die u tegenkomt? Als u probeert te zien wat concurrenten doen, hoe gaat u dit dan noteren? Hint: de nieuwe technologie vervangt niet de oude methode voor het verzamelen van deze gegevens. Zorg er alleen voor dat je deze nieuwe ingangen toevoegt aan je vorige streams.

Handel dan

Gewoon lezen over dingen is niet zo handig, tenzij je er iets mee doet. Ziet u tweets op Twitter over uw bedrijf? Ga commentaar. Wees niet defensief als ze negatief zijn. Wees gewoon behulpzaam. Als u mensen ziet die een behoefte identificeren voor iets dat uw product of dienst promoot, geef ze dan wat hulp zonder af te stappen als verkoper die op hen stuit. Het vergt misschien wat oefening, maar je komt er wel.

De betaalde hulpmiddelen

De hierboven genoemde methoden zijn erg ruw en guerrilla. Als je het wilt doen zoals de profs, moet je een beetje betalen. Er zijn diensten zoals Trackur, Radian6, ScoutLabs, Sysomos en nog veel meer die je helpen om veel meer te doen, naar meer plaatsen te kijken en je te helpen de acties te plannen die je na het feit zou willen ondernemen. Ik raad deze tools ten zeerste aan, maar realiseer je dat je misschien niet altijd in staat bent om te kopen. Bewaar dit voor uw toekomstige overweging, want u zult merken dat de resultaten en voordelen van deze betaalde tools opwegen tegen de methode die ik u hierboven laat zien.

Lastig maar niet

Als u eenmaal uw zoektermen begrijpt (en dit kost veel meer moeite dan ik het laat lijken), zullen de resultaten voor zich spreken. Ik besteed ongeveer 30% van mijn tijd op sociale media met behulp van luistertools. Je zult hetzelfde doen zodra je het onder de knie hebt. Laat me weten wat je denkt.