Johannes c. maxwell: hoe een empathische leider te zijn

Heb je ooit de realityshow Undercover Boss op CBS bekeken? Het is gebaseerd op een fascinerend uitgangspunt.

In elke aflevering gaat een topman of CEO undercover als een instapmedewerker in zijn eigen bedrijf. De leidinggevenden veranderen hun uiterlijk, ontwikkelen fictieve verhalen en brengen een week door met verschillende banen binnen hun bedrijf. Aan het einde van elke aflevering heeft de CEO het bedrijf door de ogen van de medewerkers gezien en krijgt hij een beter inzicht in hoe het te verbeteren.

Stephen Cloobeck, CEO van Diamond Resorts International, is meerdere keren undercover gegaan. Bekend om zijn toegankelijkheid, komt Cloobeck regelmatig langs voor verrassingsbezoeken aan zijn eigenschappen, dus hij was eerst niet zeker of zijn vermomming voor tv zou werken. Dat deed het en wat hij vond, verraste hem. Meteen merkte hij op dat verschillende werknemers zich niet aan het bedrijfsbeleid hielden en anderen ongetraind en slecht uitgerust waren. Als gevolg hiervan werkten ze inefficiënt en verwaarloosd om de klantenservice te bieden die Cloobeck verwacht.

In een interview na de show vroeg journaliste Susan Kime aan Cloobeck wat de ervaring hem leerde. "Ik heb twee echt belangrijke dingen geleerd, " antwoordde hij. “Ten eerste moet mijn wereldbeeld groeien om verder te gaan dan de fysieke business. Ik realiseerde me ook dat het consistent schaalbaar genoeg moest zijn om de behoeften en wensen van de gasten en al onze teamleden te omvatten. We gebruiken De Betekenis van Ja als ons motto. Doordat ik undercover was, kon ik beter definiëren hoe we vaker ja en met de meest diepgaande resultaten kunnen zeggen. Bovendien besefte ik dat mijn werk een manier van leven is; het is een roeping die veel verder gaat dan de functiebeschrijving. ”

Mijn goede vriend Michael Hyatt, een leiderschapsexpert en voormalig CEO van Thomas Nelson-uitgevers, zegt: "Als je een effectieve leider wilt worden, moet je de wereld van je volgers kunnen betreden. Als je iemand of iets gaat beïnvloeden - je werknemers, een klant, je partner of zelfs je kinderen - zul je echt goed moeten worden in incarnationeel leiderschap. '

Incarnationeel leiderschap is een complexe term voor een eenvoudig concept: goede leiders moeten uit hun eigen schoenen stappen en die van iemand anders aandoen. Het gaat om empathie, het begrip van andermans gedachten en gevoelens zonder ze persoonlijk te ervaren. Het is belangrijk om te begrijpen waar mensen emotioneel vandaan komen, omdat hun gevoelens een directe invloed hebben op hun gedrag en resultaten.

In een artikel van Harvard Business Review suggereert Daniel Goleman, Ph.D., drie redenen waarom we meer empathie op het werk moeten tonen: het toenemende gebruik van teams, het snelle tempo van de globalisering en de groeiende behoefte om talent te behouden.

Goleman legt uit: "Als je emotionele vaardigheden niet in de hand zijn, als je geen zelfbewustzijn hebt, als je niet in staat bent om je pijnlijke emoties te beheersen, als je geen empathie kunt hebben en effectieve relaties hebt, dan maakt het niet uit hoe slim je bent, je komt niet ver. 'Goleman heeft absoluut gelijk.

Empathische leiders moeten de nederigheid hebben om een ​​houding opzij te zetten van: "Ik weet meer dan jij", of trots die zegt: "Ik hoef niet naar je te luisteren." Alleen dan kunnen ze leren van iedereen in hun team . Dit is wat ik heb gevonden over empathie: het is moeilijk om te ontwikkelen als je niet probeert buiten jezelf te komen en dingen vanuit het perspectief van iemand anders te zien.

Ik moet meer geïnteresseerd zijn in mijn team dan in mij. Ik moet meer geïnteresseerd zijn om ze te leren kennen dan om ze over mij te vertellen. Ik moet open zijn en bereid zijn om het oordeel op te schorten zodat mensen authentiek en eerlijk kunnen zijn.

Word een meer empathische leider

Wees van uw volk, niet boven hen.

Werk af en toe samen met uw team. Wat zou de workflow verbeteren? Hoe kunt u de arbeidsomstandigheden verbeteren en de productiviteit verhogen? Zoek naar mogelijkheden om waardevolle veranderingen aan te brengen.

Vragen stellen.

Besteed aandacht aan het 'waarom' achter wat mensen zeggen en doen. Zijn uw teamleden goed opgeleid? Hebben ze de juiste ondersteuning en middelen om succesvol te zijn? Wanneer u een probleem of een fout opmerkt, moet u het symptoom niet aanpakken. Graaf in en zoek de oorzaak.

Verbind met emotie.

Heeft een werknemer ooit iets gedaan waardoor u zich afvroeg: wat dacht hij in vredesnaam? Soms is het moeilijk om te relateren aan wat iemand anders doormaakt. De waarheid is dat je misschien niet begrijpt wat je teamlid denkt of ervaart, dus richt je op het verbinden met de emotie. Ontdek wat hij of zij voelt en denk dan terug aan een tijd waarin je je op dezelfde manier voelde. Wat dacht of voelde u bijvoorbeeld in uw eerste jaar van leiderschap? Wat waren je grootste angsten of uitdagingen? Wanneer heb je je bedreigd of onzeker gevoeld in je positie? U begrijpt eerder onderliggende problemen als u uzelf in de schoenen van de ander plaatst.

Geef jezelf deze week een empathietest.

Plan tijdens uw weekweek ten minste twee gesprekken met mensen in uw team en identificeer de behoeften die centraal staan ​​in hun problemen, ideeën of opmerkingen. Volgens auteur en motiverende spreker Tony Robbins worden mensen gedreven door een of meer van de zes fundamentele menselijke behoeften die hieronder worden vermeld.

1. Zekerheid: zekerheid dat u pijn kunt voorkomen en plezier kunt krijgen.
2. Variatie: regelmatige blootstelling aan het onbekende, verandering en nieuwe stimuli.
3. Betekenis: uniek, belangrijk, speciaal of nodig voelen.
4. Verbinding: een sterk gevoel van vereniging met iemand of iets.
5. Groei: uitbreiding van capaciteit of onderschatting.
6. Bijdrage: een gevoel van service en focus op het helpen, geven aan en ondersteunen van anderen.

Gebruik uw nieuwe inzicht in hun behoeften om hen effectiever te leiden en te beïnvloeden.

Uiteindelijk is organisatorisch succes het resultaat van persoonlijk succes - één werknemer tegelijk. Ik daag je uit om de tijd te nemen om opzettelijk contact te maken met je teamleden op een dieper niveau.

Vergeet niet dat je niet in de schoenen van iemand anders kunt lopen als je nooit uit je stoel komt.

Bekijk 6 strategieën voor buitengewoon leiderschap, die allemaal gericht zijn op het ontwikkelen van het potentieel van anderen.