Hoe problemen effectief en ethisch op te lossen

Conflict met uw kinderen is onvermijdelijk en noodzakelijk. Hoe harmonieus je thuisomgeving ook is, je kinderen zullen je uitdagen terwijl je hen helpt groeien. Je zult koppen hebben - vaak over dingen die je het minst zou verwachten. In mijn geval werd ik uitgedaagd door mijn dochter voor een schijnbaar onschuldige traktatie: Girl Scout Cookies.

Zoals veel jonge meisjes, was mijn dochter Annie een fervent Scout. Dus toen het tijd was om hun traditionele gebakken producten te verkopen, benaderde Annie de taak met verve. Ze wilde excelleren in verkoop, zowel voor het welzijn van de organisatie als voor de prijs die gepaard ging met hoge verkoop.

Annie vroeg me om haar te helpen bij het verkopen van koekjes op LeapFrog, waar ik onlangs de LeapPad had uitgevonden en waar veel jonge koekjesliefhebbers graag een lieve Girl Scout zouden helpen. Annie bezocht het kantoor regelmatig als stemtalent, opnam voor de LeapPad, en ze kende veel mensen. Ik keek er naar uit haar te zien voorstellen aan zichzelf in haar Girl Scout-uniform. Dit was een unieke hechtingsmogelijkheid voor ons en een trots moment voor mij als vader.

Helaas was er een probleem. Mijn vrouw en ik hadden geleerd, ver voor het grote publiek, van de ernstige negatieve gevolgen voor de gezondheid van gedeeltelijk gehydrogeneerde oliën, nu beter bekend als transvetten. We hadden voedingsmiddelen met transvetten uit het dieet van onze familie geëlimineerd. Toen ik naar de ingrediëntenlijst voor Girl Scout Cookies keek, was ik verbaasd om transvetten als een belangrijk ingrediënt te zien (sindsdien zijn transvetten gelukkig grotendeels uit de koekjes verwijderd).

Ik heb Annie hierop gewezen en we waren meteen in conflict.

“Wil je dat ik mijn vriendenkoekjes verkoop die we zelf niet zouden eten? Dat we weten dat ze giftig zijn? 'Vroeg ik, toegegeven het drama oplopend.

"Maar papa, het zijn Girl Scout Cookies!" Zei Annie. Mijn campagne tegen transvetten werd steeds belangrijker toen Girl Scout Cookies op het spel stonden.

"Oké, laat me erover nadenken, " zei ik. Annie zuchtte, wetende dat ik niet terug zou komen met een simpel 'ja' of 'nee'. Ik zou willen praten over de PTS - het probleem om op te lossen, iets dat mijn carrière me had getoond was een fundamenteel onderdeel van succes.

Hoe elk probleem dat u in de weg staat op te lossen

Problemen effectief en ethisch oplossen

Annie wilde alleen de koekjes verkopen. Maar ik wist dat ze ernstig ongezond waren voor mensen. Wat nog belangrijker is, ik wist dat als we Annie onze waarden compromitteren omwille van een prijs, een slecht voorbeeld zou geven en geen goed ouderschap zou zijn. Dus wat kunnen we doen?

De meeste voortdurende conflicten vloeien voort uit één kritieke fout: mensen definiëren het probleem niet duidelijk en gaan ermee akkoord. Erger nog, ze lossen vaak het verkeerde probleem op. Mensen slaan typisch probleemdefinitie over en concentreren zich op het behandelen van symptomen. Annie en ik moesten het kernprobleem identificeren, zorgvuldig de juiste probleemstelling opstellen en vervolgens overeenkomen om het op te lossen.

Ik wilde mijn dochter echt helpen, maar niet ten koste van de integriteit van ons gezin of de gezondheid van mijn collega's. Na een geduldige uitwisseling van vragen en antwoorden, wat frustrerend maar informatief voor Annie was, beseften we dat het probleem minder lag in het verkopen van koekjes in dozen en meer in het helpen van haar om geld in te zamelen. We kwamen op het idee om onze eigen gezonde koekjes te bakken voor Annie om te verkopen, ervan uitgaande dat we de goedkeuring van de Scout-leider konden krijgen, wat Annie een nieuwe gelegenheid bood om te leren over het doen van voorstellen aan haar supervisors voor een project. Ze kreeg deze goedkeuring en Annie en ik brachten een magisch weekend door met samen bakken. Ze verkocht elke laatste cookie aan mijn LeapFrog-collega's en won de prijs die ze had gezocht.

Waarom de PTS ertoe doet

Het verhaal van Girl Scout Cookie is de familie van Marggraff nu Annie een volwassene is en ik kijk erop terug als een bepalend moment in haar reis naar het oprichten van haar eigen stichter. Het vinden van de PTS door forensische Q&A veranderde haar houding ten opzichte van "onoplosbare" problemen en werd een leuke ervaring in plaats van een bron van frustratie.

De wens en het vermogen om de juiste, duidelijke PTS na te streven en te identificeren, is absoluut cruciaal voor de denkwijze van een oprichter - een manier om uw werk te benaderen vanuit het productieve en inzichtelijke perspectief van een probleemoplosser. Door Annie aan te moedigen echt na te denken over het probleem dat we moesten oplossen, hielp ik haar kritisch na te denken over het aanpakken van moeilijke scenario's. Mensen rennen vaak in cirkels om problemen op te lossen omdat ze de symptomen van een probleem achterna zitten, niet de oorzaak. Nadat u het kernprobleem goed hebt onder woorden gebracht, presenteert de oplossing zich vaak.

Hoe kritisch denkvaardigheden te ontwikkelen

Leren om de juiste PTS te identificeren is een vaardigheid. Zoals elke vaardigheid kost het tijd om te cultiveren. Hier zijn drie stappen die nuttig zijn bij het vormgeven van dit kritieke vermogen:

1. Begin met je waarden in gedachten.

Wanneer u duidelijk gedefinieerde waarden hebt, wordt het oplossen van problemen veel eenvoudiger. U hebt meteen een kader om een probleem te benaderen, omdat u zich laat leiden door uw ethiek als waardevolle beperkingen bij het definiëren van uw PTS. In het verhaal dat ik over Annie deelde, wilde ik het probleem oplossen. Ik wist dat sommige oplossingen, zoals de verkoop van de originele Girl Scout-cookies, niet overeenkwamen met onze gezins- en maatschappelijke gezondheidswaarden. Toen zij en ik dit eenmaal begrepen en ermee instemden, waren we in staat om, met enige coaching, creatief te denken om het echte probleem te identificeren.

2. Identificeer je probleem rustig en stap voor stap.

Ons instinct als er een conflict ontstaat, is om onmiddellijk te reageren. Als iemand zich op kantoor zwak voelt, zeggen we vaak wat er in me opkomt om hun gevoelens te kalmeren. Wanneer een belegger een product bekritiseert, worden we vaak defensief en proberen we onze oplossing te rationaliseren of proberen we hetzelfde probleem op een andere manier op te lossen. Dit eerste instinct is echter niet gericht op het vinden van de echte PTS.

Met gelate collega's, bied je excuses aan als je het gevoel hebt dat je een overtreding hebt begaan - maar denk erover na waarom de situatie zich in de eerste plaats heeft voorgedaan. Misschien ben je gefrustreerd met prestaties, of misschien ontbreekt je communicatie. Het aanpakken van deze problemen zal leiden tot een betere werkrelatie.

Als u in het bedrijfsleven de kritiek van beleggers ontvangt, omarm dan hun opmerkingen zonder ego en ga niet meteen naar een oplossing. Vraag de provocateur forensisch, respectvol en luister aandachtig. Bekijk de behoeften van uw kernactiviteiten en de veranderingen die mogelijk in de markt zijn opgetreden en beslis of u het juiste probleem oplost. Het identificeren van de juiste PTS vereist diep, alomvattend, kritisch denken in plaats van haast tot actie bij het eerste teken van problemen.

3. Vraag "waarom?"

Als je denkt dat je de probleemstelling hebt gedefinieerd, stop dan en vraag "waarom?". Beantwoord dit en vraag dan opnieuw "waarom?" Blijf vragen totdat je bij de echte PTS komt.

De eerste keer dat ik Annie vroeg waarom ze Girl Scout Cookies wilde verkopen, zei ze: "Omdat ik moet." Na mijn tweede vraag zei ze: "Omdat mij werd verteld." Bij mijn vierde "waarom" aan Annie, ze werd gefrustreerd. Bij mijn zevende 'waarom' was ze verloofd en begon ze kritisch te denken. (Ik was geduldig en volhardend, wat belangrijk is in deze situaties.) Toen beseften we dat het om fondsenwerving ging, niet om dozen met Girl Scout Cookies.

In de jaren sinds het geweldige Girl Scout Cookie-bakavontuur is Annie uitgegroeid tot een succesvolle oprichter. Ze schaalt nu nationaal Step Ahead, een non-profitprogramma dat ze heeft opgezet voor kinderen in het autismespectrum, en ze is vol motivatie en helderheid van geest. Ze ontwikkelde deze vaardigheden niet van de ene dag op de andere, maar in veel situaties door hardnekkig oefenen (waarbij de cookie slechts één was).

Elke keer dat u zich aanmeldt om het juiste probleem op te lossen, versterkt u de denkwijze van de oprichter in uzelf en de mensen om u heen. U zult meer doen dan alleen problemen effectief oplossen - u zult ook allemaal leiders en kritische denkers worden.