Tweeten of niet tweeten: tips van experts over het gebruik van sociale media

De tools die worden geprezen als een nieuwe weg naar rijkdom - Twitter, Facebook, YouTube, bloggen - zijn afhankelijk van de basisprincipes die de meeste goede bedrijfsplannen gemeen hebben: mensen kopen dingen van bedrijven die ze leuk vinden, vertrouwen, zich herinneren of die hen waarde bieden. Dit gebeurt allemaal op een nieuwe manier terwijl sociale media transformeren hoe mensen verbindingen leggen en zaken doen. "We kunnen intiemer zijn met onze marktplaats, klanten en collega's", legt Mari Smith, president van de International Social Media Association, uit. "Consumenten ontwikkelen de verwachting dat bedrijven meer beschikbaar zullen zijn en sneller zullen reageren, dat mensen luisteren."

Maar sociale media bestaan ​​uit slechts één deel van een algemene marketingtaart, zeggen beoefenaars, die benadrukken dat het goed gepland en uitgevoerd moet worden om succesvol te zijn.

"Als Facebook een land was, zou het 's werelds vierde meest bevolkte zijn, tussen de Verenigde Staten en Indonesië." Bron: Socialnomics.net

Nu sociale media onderdeel uitmaken van de mainstream, voelen veel ondernemers peer- en mediadruk om in te duiken - vooral met Twitter, dat in wezen een wereldwijde chatroom van beïnvloeders is - zonder te weten waarom of wat ze daar doen.

"Je moet weten wat je doel is", zegt Smith. “Veel mensen komen naar me toe en vragen hoe ze geld kunnen verdienen op Facebook of Twitter. Ze zien het als een soort geldautomaat. Maar dit zijn mediums, platforms of voertuigen die we kunnen gebruiken om onze boodschap te verspreiden, niet heel veel anders dan het gebruik van traditionele tools - een advertentie kopen in een tijdschrift of op tv, en radiospots, spreken in het openbaar of persberichten. "

Aan de slag met sociale media betekent opgeleid worden, wat kan beginnen met een eenvoudige zoekopdracht op internet. “De online community heeft alle antwoorden; het enige wat u hoeft te doen is de vraag in te typen, en het antwoord is er, ”zegt Gary Vaynerchuk, die sociale media gebruikte om zijn familie wijnhandel op te zetten en zijn eigen videoblog genaamd Wine Library TV te promoten.

Een ondernemer of eigenaar van een klein bedrijf kan ook veel leren bestuderen hoe trendsetters in bedrijven - bijvoorbeeld Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company en Starbucks - blogs, Facebook-fanpagina's, Twitter en YouTube gebruiken om hun bedrijven te promoten. (Kodak biedt ook een nuttige gids met tips voor sociale media in PDF op blogs.Kodak.com.)

Een coach of expert in het veld inhuren is een andere mogelijke aanpak, maar due diligence is essentieel (een overvloed aan kandidaten schreeuwt om hulp - een recente Google-zoekactie van experts op het gebied van sociale media bood 92, 4 miljoen hits).

Smith raadt elke ondernemer die net is begonnen met sociale media aan om op Google Search te komen of zich aan te melden voor tweetssignalen en te luisteren naar de gesprekken over het bedrijf of de specifieke markt van het bedrijf. Dit kan helpen meten hoe mensen zich voelen over uw producten, bedrijf en concurrenten.

Vaynerchuk stelt voor om naar verschillende forums en blogs te gaan, Twitter en Facebook te gebruiken, sleutelwoorden te zoeken die verband houden met uw bedrijf, vervolgens deel te nemen aan virtuele handdrukken en reacties achter te laten. Hij deelt een voorbeeld van zijn eigen ervaring: “Ik heb 20 minuten lang de tv-show van de Wine Library op video opgenomen, op de WordPress-blogsite gezet en de volgende 18 uur besteed aan het bezoeken van elk wijnforum en blog en commentaar achtergelaten op de opmerkingen van iedereen . In wezen ging ik naar de plaatsen waar andere bloggers aan het bloggen waren en begon ik te converseren. Ze werden mijn eerste fanbase. Dat was het. Het was niet overdreven ingewikkeld. Het gaat over het uitzetten van inhoud die relevant en goed is, en vervolgens alle mogelijke tijd doorbrengen op verschillende plaatsen waar je onderwerp wordt besproken en deel uitmaken van die communities. "

Experts zijn het erover eens dat succes met sociale media een engagement vereist. "Begrijp dat zodra je het blogbericht hebt geschreven of een reactie op een muur hebt achtergelaten, dat je werk begint, niet wanneer het eindigt", zegt Vaynerchuk, die schat dat het zes tot 24 maanden duurt voordat je sociale media gebruikt voordat je resultaten ziet.

Naast de tijdsbesteding benadrukt Smith het belang van consistent posten en het aanbieden van relevante inhoud. "Op een heel mooie manier gaat het om leiderschap: als je mensen hebt die je volgen, of dat nu honderden, honderdduizenden of een miljoen mensen zijn, heb je een grote verantwoordelijkheid om hen te voorzien van inhoud van hoge kwaliteit en hen te leiden met integriteit."

Jeffrey Hayzlett, Chief Marketing Officer en Vice President van Kodak, zegt dat het gebruik van sociale media een kernonderdeel moet zijn van wat en wie je bent. "Stap er niet zomaar in met een plons en verdwijn weg - stap erin, bezit het en blijf het doen", zegt hij.

Experts bieden deze aanvullende tips om effectief gebruik te maken van sociale media:

Wees gepassioneerd. “Passie verslaat altijd vaardigheid. Realiseer je dat het de passie in je onderwerp is die zal boeien ', zegt Vaynerchuk.

"Het is moeilijk om passie over te brengen in 140 tekens op Twitter, " zegt Hayzlett, "maar als je consistent bent, beginnen mensen te zien dat je diep bent, niet oppervlakkig. Dat is ook wat kleine bedrijven moeten doen. ”

Wees echt. "Authenticiteit en transparantie zijn van cruciaal belang in sociale media, " zegt Smith. Ze zegt bijvoorbeeld dat de robuuste cultuur die succesvolle online ondernemer Tony Hsieh op Zappos.com heeft ontwikkeld, het volgende Twitter-trainingsbericht bevat voor werknemers, die elk hun eigen Twitter-account hebben: wees authentiek en gebruik uw gezond verstand.

Vergeet het oude harde verkooppraatje. "Niemand op het web wil het horen, en mensen zullen je afwijzen, " zegt Vaynerchuk. "Luister; niet pitchen. Als je bloemen verkoopt en er met een potentiële klant over praat, in plaats van te zeggen: 'Hé, koop mijn bloemen', luister dan naar iemand die advies zoekt over een specifieke bloem en help haar. Je kennis en eerlijkheid is wat je een publiek zal geven. ”

Denk niet te veel na. “Mensen willen gewoon dat je met hen communiceert. Ze zijn niet noodzakelijk geobsedeerd door grammatica of zinsbouw ”, zegt Vaynerchuk.

Wees altijd marketing. "Elk ding dat ik doe, breng mezelf op de markt, of ik nu met een vriend praat of met een klant werk", zegt Smith. “Oprah zou mijn tweets kunnen lezen en proberen te beslissen of ze me nu in haar show wil hebben. Daar ben ik me altijd van bewust. '

Zoals met elk hulpmiddel, moeten sociale media worden bestudeerd, geëvalueerd en in gebruik worden genomen als onderdeel van een breder bedrijfsplan. Maar veteranen zeggen dat het nu tijd is om dat proces te ontwikkelen.