Pt 2: start small win big 2013 challenge

Hier duwt ze u om uw belangrijkste zakelijke doel te identificeren en helpt u dit in maanden te bereiken. Het segment van vorige maand gemist met stap 1 tot en met 4? Vind het op SUCCESS.com waar u extra tips van SUCCESS- editors en van Ramberg ziet en ervaar het plezier en de ondersteuning van mede- SUCCESS- lezers. Je wint een kans op roem - het verhaal van de winnaar verschijnt in SUCCES - terwijl je je bedrijfsresultaten verbetert. Het is tijd om te gaan!

5. Praat met uw klanten.

Laten we eerlijk zijn. Het is gemakkelijk om tunnelvisie te krijgen. Het overkomt ons het beste. We zitten samen met onze collega's en praten over wat we leuk en niet leuk vinden aan ons product en bespreken wat we moeten veranderen. Als dit u bekend voorkomt, doet u uzelf en uw bedrijf een slechte dienst. Om de waarde en potentiële waarde die we onze klanten bieden echt te begrijpen, moeten we met hen praten. Het is dus uw taak om een ​​groep klanten te verzamelen en hen te vragen wat zij leuk en niet leuk vinden aan uw product of dienst, en hoe zij denken dat u hen in de toekomst beter kunt bedienen.

Er zijn een paar manieren waarop je dit kunt doen, waaronder enquêtes en enquêtes, maar ik stel voor dat je het persoonlijk doet. Bel een paar klanten en vraag of ze bereid zijn om koffie mee te nemen. U kunt dit in groepsverband of individueel doen. De kans is groot dat u veel mensen blij zult helpen, en hoewel u hen niets hoeft te betalen of aan te bieden, stel ik voor dat u hen iets aanbiedt als bedankje zodra de vergadering voorbij is.

Wanneer u deze klanten ontmoet, zijn hier een paar dingen om over na te denken. Ga eerst niet naar de vergadering met vooroordelen over wat u verwacht te horen. Als u dat doet, zult u waarschijnlijk het gesprek onbedoeld richten op uw verwachtingen. Neem zo nodig iemand van uw kantoor mee wiens mening niet overeenkomt met die van u, zodat u de discussie echt onbevooroordeeld kunt houden. Ten tweede, houd uw vragen open, zodat ze niet met eenvoudig Ja of Nee kunnen worden beantwoord. Je zou bijvoorbeeld kunnen vragen: "Waar hou je van en wat vind je niet leuk aan (je product of dienst)?" Houd er rekening mee dat mensen het ongemakkelijk kunnen vinden om je product voor je neer te leggen, dus maak duidelijk dat je geïnteresseerd in zowel het positieve als het negatieve.

Eindelijk meer luisteren dan praten. Je bent er om te leren, niet om te verkopen.

Op een bepaald punt tijdens dit proces moet u ook de klant van uw bedrijf worden. Als je bijvoorbeeld een spa hebt, haal dan een paar behandelingen. Als u een online winkel heeft, koop dan iets. U zult merken dat wanneer u iets ervaart als klant in plaats van als eigenaar, u duidelijke verbeteringen ontdekt die u kunt aanbrengen op plaatsen die u over het hoofd had gezien. Donna Perillo, eigenaar van een nagelstudio in New York, zegt dat ze als klant dingen heeft opgemerkt zoals de thee die te koud is en de muziek die te hard speelt - dingen die ze eerder niet opmerkte.

6. Zet systemen in om uw personeel gefocust te houden.

Terwijl u deze oefening van het identificeren en bereiken van uw doelen doorloopt, is het ongelooflijk belangrijk dat u dit aan uw personeel communiceert en ervoor zorgt dat iedereen op dezelfde pagina is. Tijd is kostbaar en u wilt niet dat medewerkers die van hen besteden aan projecten die niet zijn afgestemd op die doelen.

Nadat ik was afgestudeerd aan de business school, werkte ik voor een vrouw genaamd Tracy Randall, nu de CEO van mijn voormalige bedrijf Cooking.com. Het bedrijf begon in de late jaren '90 en groeide, net als bij veel andere dot-coms van die tijd, snel uit de poort. Ik was werknemer nr. 5, maar binnen een jaar nadat ik was aangenomen, verhuisden we naar een nieuw kantoor en verdubbelden onze medewerkers meer dan. Het bleef groeien. Zoals u zich kunt voorstellen, zou het gemakkelijk zijn om dingen uit het oog te verliezen als iedereen in een snel tempo werkt. Dus heeft Randall een systeem opgezet waarmee ze ervoor kan zorgen dat iedereen naar dezelfde doelen werkt. Elke ochtend heeft ze een snelle "dagelijkse check-in" met haar topmanagers, wanneer zij hun topprioriteiten voor de dag vermelden. Elke week heeft Randall een vergadering wanneer ze bespreken wat ze die maand hopen te bereiken. Op hun beurt doen de managers hetzelfde met hun personeel.

Hoewel dit op het eerste gezicht lijkt op micromanagement, is dit niet het geval als je het op de juiste manier uitvoert. Het doel van deze vergaderingen is niet om elke taak die uw medewerkers uitvoeren te controleren, maar om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina zit. Het houdt de communicatielijnen open en helpt een scenario te voorkomen waarin een van uw werknemers het grootste deel van haar tijd besteedt aan een project dat niet belangrijk is voor het bedrijf.

7. Tik op uw netwerk.

Ik heb onlangs deelgenomen aan een paneldiscussie met Chris Rabb, auteur van Invisible Capital: How Unseen Forces Shape Entrepreneurial Opportunity, die zei dat een van de sleutels tot een succesvolle ondernemer toegang hebben tot de juiste mensen is. Of het nu gaat om de behoefte aan financiering, partnerschappen, goede werknemers of wat dan ook, u zult altijd de hulp van anderen nodig hebben.

Dus wees hier proactief over. De kans is groot dat u in uw huidige netwerk van contacten een schat aan bronnen heeft waar u nog geen gebruik van hebt gemaakt. Hebt u bijvoorbeeld een vriend die bij de plaatselijke krant werkt? Zo ja, hebt u hem gevraagd om uw perspitch te bekijken en u te helpen de juiste verslaggever te krijgen? Anderen kunnen u helpen door u kennis te laten maken met mensen in hun netwerk. Kent u bijvoorbeeld iemand die bevriend is met iemand die werkt bij de winkel waar u zin ​​in heeft? Maak een lijst van dergelijke mensen en schrijf naast elke naam een ​​specifiek ding dat je van hen kunt gebruiken. We zijn vaak verlegen om mensen om hulp te vragen, maar zouden dat niet moeten zijn. Als je een goed product of dienst hebt, zullen mensen over het algemeen enthousiast zijn om er deel van uit te maken en de kans om op een bepaalde manier hulp te bieden verwelkomen. Maar het is belangrijk om op de juiste manier om deze hulp te vragen.

Justine Stamen Arrillaga is de oprichter van de verbazingwekkende TEAK Fellowship in New York City, die getalenteerde studenten uit gezinnen met lage inkomens helpt bij het bereiken van - en slagen bij - top middelbare scholen en hogescholen. Ze adviseert om telkens wanneer je iemand om hulp vraagt, hem drie specifieke dingen te geven die hij voor je kan doen. Hoewel mensen vaak willen helpen, is de reden dat ze niet doorgaan omdat ze niet zeker weten wat ze voor u kunnen doen. Toen u uw lijst maakte, was u specifiek over uw behoeften. Deel dit met uw contactpersoon. Dit maakt het gemakkelijk voor iedereen en vergroot de kans dat ze iets voor u kunnen doen.

Hier is een voorbeeld van wat ik bedoel. Toen ik dit advies aan een vriend herhaalde, vertelde hij me een voorbeeld van de juiste en verkeerde manier om hulp te vragen. Een vrouw (Lisa) die hij kent, heeft hem onlangs gevraagd haar te helpen bij het krijgen van persberichten voor haar winkel. Lisa stuurde een paar ideeën door naar mijn vriend, maar gaf niet aan wat voor soort verslaggeving ze wilde - lokaal, nationaal, handel, enz. Ze volgde niet op en hij kreeg het druk, dus terwijl hij graag had willen helpen, het verzoek ging nergens heen.

Omgekeerd vroeg een andere vriend van hem (Rick) hem om te helpen contact te leggen in een specifiek tijdschrift. Rick stuurde mijn vriend een e-mail die hij kon doorgeven aan de verslaggever en ze hadden uiteindelijk een gesprek. Rick maakte het gemakkelijk om hem te helpen, en daardoor kreeg hij resultaten.

8. Controleer uw sociaal marketingplan.

Tegen die tijd hoop ik dat jullie allemaal aanwezig zijn op sociale media. Als dit niet het geval is, moet u in stap 7½ lid worden van Facebook of een ander sociaal netwerk (meer daarover in een seconde). Voor deze stap ga ik ervan uit dat je al lid bent en, als je niet actief bent, op zijn minst weet dat je dat zou moeten zijn.

Social media is, zoals u waarschijnlijk al weet, een geweldige manier om uw klanten te bereiken en betrokken te houden. Dat is ontegenzeggelijk waar. Social media, zoals je waarschijnlijk ook weet, is gratis. Nou, dat is niet zo waar. Hoewel het niets kost om een ​​Facebook of Twitter of account te hebben, kost het wel veel tijd, en dat kan zich vertalen in een salaris van een werknemer of een contractant. Dus als u nadenkt over uw marketingplan voor sociale media, wees dan strategisch.

Tenzij je al een professional bent, stel ik voor om je eerst op slechts een van de netwerken te concentreren. Kies degene die het beste bij uw publiek past. Op Your Business (de show die ik host op MSNBC) hebben we bijvoorbeeld onlangs een trouwjurkbedrijf geprofileerd waarvan de oprichters zich concentreren op het op de markt brengen van hun kleding omdat ze daar de meeste betrokkenheid hebben gezien.

Ten tweede, stel een doel. Het is niet voldoende om 'likes' op Facebook of volgers op Twitter te verzamelen. De reden om contact te maken met mensen is om hen acties te laten ondernemen die uw bedrijf ten goede komen, zoals het kopen van uw product. Hier is echter het interessante deel over sociale media: je moet het niet gebruiken om te verkopen. In plaats daarvan zou je sociale media moeten beschouwen als een manier om mensen te betrekken, zodat je top-of-mind bent wanneer ze klaar zijn om het soort product of dienst te kopen dat je verkoopt.

Als het gaat om sociale media, is het belangrijkste om te doen interessant. U kunt dit op twee manieren doen. U kunt nieuwe inhoud genereren of bestaande inhoud samenstellen, wijzend op nuttige informatie op internet. Beide kunnen effectief zijn bij het werven. En denk bij het samenstellen van je berichten aan het soort mensen dat je als klant leuk vindt en schrijf over onderwerpen die hen interesseren.

9. Zorg dat u georganiseerd bent.

Het is moeilijk om iets voor elkaar te krijgen als je 400 e-mails in je inbox hebt, een bureau vol met papieren en dozen vol met facturen. Of je het nu weet of niet, deze desorganisatie zal je waarschijnlijk zwaar belasten en voorkomen dat je dingen zo goed mogelijk doet. Dus organiseer jezelf!

Hier zijn enkele ideeën die ik heb geleerd van experts op het gebied van organisatie, evenals van mensen die er gewoon heel goed in zijn.

Julie Morgenstern, auteur van Organizing from the Inside Out, Second Edition: The Foolproof System For Organizing Your Home, Your Office and Your Life, stelt voor een opruimdag op kantoor te hebben. Dit is de dag om de stapels kwijt te raken, te beoordelen wat er in kasten ligt en de computerkabels weg te gooien die stof in de hoek verzamelen. Om dit correct te doen, moet je het van tevoren plannen en richtlijnen opstellen over wat je gaat houden en weggooien, en waar dingen naartoe gaan. Het laatste wat je wilt is het maken van nieuwe stapels voor de volgende organisatiedag. Zorg er ook voor dat je vuilniszakken, opbergdozen en dergelijke hebt. Als je een grondige klus doet, zal dat je enorm ontmoedigen. Voor de meesten van ons is werken in een georganiseerde omgeving veel eenvoudiger dan werken in een rommelige omgeving.

Cara Natterson, die Worry Proof Consulting runt, zegt dat ze altijd een grote voorraad bestandsmappen, lege labels en een labelmaker bijhoudt. Als je de benodigdheden niet hebt, is de kans groot dat documenten gewoon op een grote stapel terechtkomen. Het is zo simpel.

Dhenu Savla, een immigratieadvocaat, zegt alles te ageren . Dit is iets waar ik naar leef. Door een hoofdkalender van persoonlijke en zakelijke afspraken bij te houden, kunt u uw tijd bijhouden en dubbele boekingen voorkomen of onnodig rondrennen. Dus zet alles vanaf nu in je digitale agenda.

En tot slot, ga door die inbox. Neem een ​​uur om u af te melden voor elke nieuwsbrief die u nooit hebt gelezen. Je kunt je later altijd opnieuw abonneren. En als u ze nog niet hebt, maakt u mappen in uw e-mailsysteem om belangrijke communicatie op te slaan die u moet opslaan.

Daar heb je het: negen stappen die je zullen helpen het doel te bereiken dat je een maand geleden hebt gesteld. Misschien heb je nog niet alle antwoorden, maar blijf zeggen "Ik denk dat ik het kan" en je komt er wel uit. Ik kijk ernaar uit om de winnaar tijdens de lunch te ontmoeten!