Profiel: doug lanzo, lanzo sanitair en riolering aannemers, hackensack, nj

Carrière-opbouwend advies van een meester loodgieter die de business van zijn vak beheerst

Met dank aan HomeServe

Hoe ben je begonnen in de sanitairindustrie?
Mijn vader was loodgieter die zijn eigen bedrijf had en ik werkte met hem samen via mijn tienerjaren. Ik ging naar school om een ​​motorenbouwer te worden en deed dat een paar jaar. Maar op een dag belde mijn vader. Hij was alleen hij en een helper en hij vroeg me om een ​​klus te klaren die ongeveer een week zou duren. Die week heeft nu ongeveer 30 jaar geduurd!

Mijn vader was echter een oude man; hij zou zijn koffie 's morgens nemen en dan zijn lunch precies om 12 uur hebben, en ongeveer zes maanden later zei ik tegen hem: "Luister, we moeten dit uitbreiden, en ik wil de controle overnemen of ik ga iets anders doen. " Hij zei: "Doe wat je wilt, " en hier zijn we vandaag.

Hoe heb je de sprong gemaakt van een tweemanswinkel naar de grote operatie met 33 medewerkers die je vandaag runt?
We raakten betrokken bij supermarktketens. Die banen zijn zeer veeleisend, met veel werk 's nachts omdat ze de verkoop van de winkel niet willen verstoren. Destijds was mijn mentaliteit, geef me de baan die niemand wil. Als je een betonnen vloer moet opbreken, graaf dan het gat, stop de pijp in de grond en vul de metselaar aan, de winkel heeft vijf of zes verschillende transacties, en het zou een week duren.

Ik kwam binnen en zei: "Ik zal de vloer openbreken, het gat graven, de pijp erin zetten, de vloer vullen en de vloer zelf cementeren." En morgenochtend zal het gedaan zijn. " Turnkey. One-stop-shopping. En dat doen we vandaag nog steeds, met onze eigen graafmachines, dumptrucks, riooljetmachines. Als er een probleem is, doen we wat we moeten doen en uitstappen, zelfs als dat betekent dat we de hele nacht moeten blijven. Ons motto is: "We zullen de klus klaren."

Dus dat was een moment van verandering voor uw bedrijf.
Ja. Ik was waarschijnlijk 26 jaar oud toen ik dat eerste grote werk voor Pathmark deed. En toen ik hen uitlegde wat ik ging doen, vertelden ze me dat het onmogelijk was. Ik zei: "Oké, hier is de deal: morgen om 7 uur wanneer de winkel opengaat, hoef je me niet te betalen als ik niet klaar ben. Maar als ik klaar ben , betaal je me een premie. " En ze zeiden: "Als je vijf dagen werk in één nacht krijgt, betalen we je wat je wilt." Dus belde ik de supervisor om 06:15 uur de volgende ochtend en zei: "Zodat u weet dat ik hier weg ben, mijn koffie opruimt en weggaat."

Foto door Doug Lanzo Het team van Lanzo herstelt een pauze in een 6 "rioolriolering in Teaneck, NJ. Het is voldoende om te zeggen dat het geen modder in dat gat is!

Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers die belofte nakomen? Om op te voeren en die extra mijl te gaan?
Ik heb veel geluk, ik heb een goed personeel en wij zorgen voor hen. Dit weekend sturen we een paar jongens naar de Jets-game met hun kinderen. Ons kerstfeest dit jaar zal de deur in ontvangst nemen als een incentive-flatscreen-tv, fruitmanden, diners, weekends in de Borgata. Wanneer onze medewerkers aankomen voor het feest, krijgen ze een kaartje en hebben we de hele nacht door tekeningen. Leuk extraatje voor hen.

Heeft de gat van de vakman en het gebrek aan jong talent dat deel uitmaakt van de handel invloed op uw branche en uw bedrijf?
Er is absoluut een vaardigheidskloof en het heeft ons geraakt, omdat het iedereen in de handel raakt. Dat is waarom we doen wat we moeten doen om onze werknemers te behouden. We hebben een man die al 28 jaar bij ons is. Een andere man, 25 jaar en nog eens 23 jaar. Ze kunnen andere plaatsen gaan, maar ze blijven met een reden.

Je moet je werknemers houden. Het verkrijgen van nieuwe gekwalificeerde werknemers is moeilijker. Een 22-jarig kind dat uit de loodgietersschool komt, heeft geen idee waar hij naar toe loopt als hij moet werken aan een huis uit de jaren dertig van de vorige eeuw. Ze hebben geleerd hoe ze de nieuwste technieken en producten kunnen gebruiken, wat goed is wanneer je nieuwe leidingen installeert, maar hoe pas je datgene aan wat daar al 100 jaar bestaat? Dat is een uitdaging voor de jongere generatie.

Dus hoe breng je ze op de hoogte?
Het is in feite een training op de werkvloer. We hebben nu een jonge kerel die fantastisch werk doet. Hij is als een spons. Hij werkt met Kenny, die al heel lang bij me is. We gaan naar een baan, laten hem zien hoe hij iets nieuws moet doen, en deze jongen zal vier andere mensen in de winkel vertellen wat hij de andere dag met Kenny en mij heeft gedaan. Dat soort jongens zoeken we. Ze willen leren. En daar moet je op screenen. Sommige jongens willen gewoon de bewegingen doornemen en een gediplomeerd loodgieter worden. We krijgen een handjevol mensen die binnenkomen, maar de meesten houden het niet vol.

Foto door Doug Lanzo Reparaties aan rioolleidingen betekenen vaak een verstoring van het verkeer en het inhuren van een politiedetail, maar Lanzo benadrukt dat het belangrijk is om te doen wat nodig is om de klus snel, grondig en veilig te klaren.

Wat zou je zeggen tegen jongeren die misschien niet academisch geneigd zijn over de beloningen en kansen van een carrière in sanitair?
Naar mijn mening is universiteit niet voor iedereen. Ik heb vrienden die nooit naar de universiteit zijn gegaan en multimiljonairs zijn met grote bedrijven. Eén vriend is een bedrijfseigenaar met 380 werknemers en op zijn visitekaartje naast zijn naam staat 'HSG'. Iedereen vraagt ​​hem: "Wat voor graad is dat?" En hij zegt: "Wel, ik studeer af op de middelbare school." Het staat op zijn visitekaartjes, briefhoofd, alles.

Waar het om gaat in de handel, is uw arbeidsethos. Werk hard om uw vak te leren, en u kunt een fantastische boterham verdienen.

Het veld is hightech geworden. Hoe blijf je actueel met nieuwe technologie?
De richtlijnen van DEP en de rioleringscommissie voor rioolwerkzaamheden en de technologie die daarvoor nodig is, zijn de afgelopen 20 jaar drastisch veranderd. We hebben zojuist een nieuwe high-tech jetmachine gekocht voor rioolreiniging. We laten trainers uit Georgia komen om de jongens te laten zien hoe ze het kunnen gebruiken. We gaan naar beurzen. We gaan naar een verwijderingsklasse. We proberen up-to-date te blijven.

U bent een onafhankelijke contractant en u hebt zich ook aangemeld voor HomeServe. Hoe breng je de twee in evenwicht?
HomeServe vormt een groot deel van ons bedrijf. Vorig jaar hebben we meer dan 5.000 banen met hen gedaan. Ze zijn zeer veeleisend van de service die ze verwachten, omdat we het gezicht van HomeServe zijn. Op een dagelijkse basis is het Lanzo Plumbing dat de huizen van de huiseigenaar binnenloopt. Onze record / scorekaarten zijn erg hoog, dus ze geven ons enorm veel werk. Ze zijn geweldig met de klanten en ze zijn geweldig bij ons. Ze betalen je meteen, wat veel betekent in onze branche. Ze hebben geen micromanage. Als we om tien uur 's middags een straat moeten opgraven om een ​​hoofd te tikken om iemand water te geven, en het vraagt ​​om een ​​overwerk van een smeris te betalen om de baan te patrouilleren, nou, dat is wat we gaan doen. HomeServe staat achter onze beslissingen.

Foto door Doug Lanzo Lanzo Sanitair en rioleringsaannemers ter vervanging van een waterlijn in Hackensack, NJ. Hoewel niet onder het HomeServe-contract omdat dit een gecombineerde commerciële en residentiële ruimte was, nam het bedrijf toch de reparatie op zich.

HomeServe belooft om binnen 24 uur weer contact op te nemen met klanten. Hoe brengt uw team de behoeften van hun klanten in evenwicht met uw onafhankelijke banen?
We beantwoorden de telefoons 24 uur per dag. Geen antwoordservice. Ik neem ze een paar nachten, onze officemanager andere nachten, we beheren allemaal de telefoons. Als we om 1 uur 's ochtends bellen en niemand antwoordt, is mijn mobiele telefoon het back-upnummer. Als een klant zegt dat ze een noodgeval hebben, kan ik ze vertellen hoe ze het water moeten afzetten, geen zorgen, en we gaan de volgende ochtend. Maar als ze om twee uur 's nachts iemand nodig hebben, halen we iemand daarbuiten.

Enig advies voor een loodgieter die uw niveau van succes wil bereiken?
Uiteraard moet je hard werken, maar klantenservice is de sleutel, en je moet hands-on zijn. Als ik een van mijn backofficemedewerkers hoort die een klant iets vertellen dat niet goed klinkt, zeg ik tegen hen dat ze de oproep naar mijn kantoor moeten sturen en ik zal het afhandelen. Vooral als het gaat om technische problemen, kunnen ze niet loodgieterswerk kennen zoals de mensen in het veld. Maar ze leren.

We sturen ze ook het veld in om te kijken wat de technici aan het doen zijn, dus wanneer een huiseigenaar belt, begrijpt de coördinator die de oproep aanneemt, welk type technicus hij naar uw huis moet sturen. Ten minste twee keer per maand brengen ze een dag door in de truck om naar banen te gaan en met de jongens in het veld te werken. Het is belangrijk.

Je bent op een half dozijn lokale liefdadigheids- en planborden. Welk effect heeft dat op uw bedrijf gehad? En hoe zou u aanbevelen dat andere handelaars op dit niveau betrokken worden?
Ik begon klein en knipte 20 jaar geleden mijn tanden toen ik me aanmeldde voor de Hasbrouck Heights Design Review Board, die toezicht houdt op de ontwerpbeslissingen van straten in de gemeenschap. Die ervaring leidde tot posities op de plannings- en bestemmingsborden, en ik nam nachtlessen om op de hoogte te zijn van alle regels en voorschriften. Het is een geweldige manier om alle aspecten van een baan te begrijpen, om andere aannemers, architecten en advocaten te ontmoeten die aan deze projecten werken. Het netwerken is enorm. Ik ben momenteel de liaison tussen de burgemeester van Hasbrouck Heights en de DPW, dus als ze rioolproblemen in de stad hebben, bellen ze me. Maar wat nog belangrijker is, het is naamsbekendheid.

Mijn advies voor andere handelaars: het gebeurt niet van de ene dag op de andere. Ga naar gemeenteraadsvergaderingen, vertel hen dat je mee wilt doen, bel de burgemeester en meld je aan als vrijwilliger. Coach een sportteam. Ik hoef niet achter het werk aan te jagen, en het is fijn om te weten dat mensen willen dat wij hen helpen.

Bezoek ons ​​Pro2Pro-kanaal voor meer inhoud op pro-niveau.