Maak kennis met de nieuwe generatie klanten ... generatie c

In dit tijdperk van digitaal darwinisme, een tijd waarin de maatschappij en technologie sneller evolueren dan veel organisaties zich kunnen aanpassen, moeten we ons realiseren dat de klantlandschappen niet alleen veranderen, maar ook buiten ons bereik evolueren.

We denken vaak aan sociale media of mobiele apparaten als de voorwaarden voor succesvolle klantbetrokkenheid. Dat is immers waar aandacht op is gericht.

Er is meer nodig dan technologie om Generation Y te bereiken. Er is begrip en empathie voor nodig. Daarom zijn deze tijden zo belangrijk: een groeiend aantal van uw klanten beïnvloedt en wordt beïnvloed op manieren die ons niet vertrouwd zijn. Hoe ze communiceren en verbinden, hoe ze leren, ontdekken en delen, hoe ze beslissingen nemen en hoe ze actie ondernemen, verschillen van de generaties vóór hen.

Dus waarom zou een aanwezigheid op een van de belangrijkste sociale netwerken of mobiele platforms onze toekomstige relevantie in het bedrijfsleven niet aantasten?

Het antwoord ligt in hoe we hun waarde in het ecosysteem van de klant bekijken. We gaan extreem uit:
Deze netwerken maken ons of ze zijn volledig irrelevant. Het probleem ligt echter in ons perspectief. U bent eigenaar van een klein bedrijf. U bent een leidinggevende of een manager binnen een klein tot middelgroot bedrijf. Je bent een leidinggevende met een wereldwijde onderneming. U bent ondernemer. U bent niet alleen verantwoordelijk voor uw bedrijf, maar ook voor uw werknemers, leveranciers en ook uw klanten. Om ze door één lens te zien is, nou ja, te bewolkt. Maar om mensen te zien voor wie ze zijn en wat hen definieert, begint de toekomst van zaken en relevantie.

Waarin verschilt dit van de consumenten die u in de loop der jaren kende? Om te beginnen zijn ze verbonden. Ja, ze zijn op Facebook en Twitter. Maar het is meer dan dat. Smartphones, tablets, ultradraagbare laptops en wat er nog meer komt. . . technologie wordt een uitbreiding van de mensheid. Maar het is niet voor iedereen het geval en dat is onderdeel van de uitdaging. Het hebben van meerdere consumentengedrag om tegemoet te komen aan organisaties dwingt om anders te denken over deze groep verbonden consumenten dan de traditionele consumenten die ze door de jaren heen hebben leren kennen. We moeten echter verder kijken dan Millennials of de jongere Generation Z die hen volgt.

Dit is het begin van Generatie C, waar "C" staat voor een verbonden samenleving op basis van interesses en gedrag. Gen C is geen leeftijdsgroep - het is een manier van leven.

Gen C'ers zijn niet gebonden aan leeftijd; ze worden ook niet bepaald door inkomen, etniciteit of opleiding. Deze consumenten surfen niet zoals andere klanten op internet. Ze leven en ademen sociale netwerken in en gebruiken mobiele apparaten als hun vensters op de wereld. Ze leren niet of nemen beslissingen zoals hun traditionele tegenhangers. Gen C leeft de digitale levensstijl en verenigt demografie rond interesses en gedrag.

Gen C'ers verschillen van elk segment dat u in het verleden heeft aangepakt. Wat je denkt dat ze willen en wat ze echt waarderen, zijn werelden apart. Of we het nu krijgen of niet, ze zijn er altijd en om ze te bereiken, is er een heel andere aanpak. En wanneer u de omvang van de markt voor traditionele consumenten vergelijkt met Generation C in de komende jaren, groeit een van de twee segmenten terwijl de andere krimpt.

Als markten veranderen, denk er dan eens over na hoe strategieën worden beïnvloed. Na verloop van tijd, maar steeds vaker op een dagelijkse basis, zal meer nadruk worden gelegd op verbonden consumentisme en de technologie en kanalen die zij omarmen boven traditionele marketingprogramma's. Als gevolg hiervan zullen nieuwe vaardigheden vereist zijn om Gen C. te betrekken. Als gevolg hiervan worden budgetten verplaatst van traditionele naar nieuwe digitale initiatieven. Aan welke kant van de dollar of de investering wilt u dus staan? De kant waar de budgetten slinken of de kant waar de vraag en de resulterende budgetten groeien?

Voor Gen C is ervaring alles. Wat zij nu en in de loop van de tijd over uw producten en diensten voelen, wordt gedeeld via deze verbonden netwerken. Ze weten dat andere Gen'ers vertrouwen op hun gedeelde ervaringen om een ​​oplossing te vinden. Als u niet proactief de ervaring die zij hebben, ontwerpt of de reis definieert die zij zullen ondernemen, kunt u de ervaring die wordt gedeeld over uw merk niet beïnvloeden.

Terwijl u uw zakelijke doelstellingen en strategieën in het komende jaar op elkaar afstemt, begint u met de ervaring die u wilt dat uw verbonden klant, en alle klanten, omarmen.

Loop in hun schoenen.

Leer hoe ze verbinding maken en communiceren.

Ontdek hoe ze ontdekken.

Ontdek hun voorkeuren en verwachtingen, en nog belangrijker, wat ze waarderen.

Ontwerp marketing-, service-, engagement- en productstrategieën die waarde toevoegen.

Leid de reis vandaag en morgen.

De kans dat Gen C u via traditionele kanalen vindt, wordt elke dag zwakker. Maar dat is niet zo onheilspellend als het klinkt. Kans is overvloedig.

Het enige dat u van verbonden klanten scheidt, is uw kijk op hen, hun bewustzijn en de kanalen waarop zij vertrouwen voor betrokkenheid en vervulling. De rest is kans en het niet aflatende streven naar betrokkenheid, het creëren van opmerkelijke ervaringen en het leveren van waarde. Dit is het moment om te herkennen hoe uw klantlandschap verandert en in welke mate traditionele en verbonden consumenten andere beslissingen ontdekken en anders nemen.

Uittreksel met toestemming van de uitgever, Wiley, uit What's the Future of Business ?: De manier veranderen waarop bedrijven ervaringen creëren door Brian Solis. Copyright (c) 2013 door Brian Solis. Dit boek is verkrijgbaar bij alle boekhandels en online boekverkopers.

Bekijk ook de site van het boek op: wtfbusiness.com.