Maat voor maat: doe-het-zelf online enquêtes

Doe-het-zelf-enquêtes, zelfs informele en kleine, kunnen u helpen bij het bepalen van de prioriteiten van huidige en potentiële klanten. Onderzoeksresultaten kunnen uw bedrijfspraktijken op drie belangrijke gebieden sturen: marketing, om alles te beoordelen, van de bruikbaarheid van uw website tot de gewenste functies in uw producten; verkoop, om uw beste leads onder potentiële klanten te identificeren; en service en ondersteuning, om de klanttevredenheidsniveaus te achterhalen waarmee u de retentie- en verwijzingsverwachtingen beter kunt inschatten.

Formele enquêtes en informele methoden om online meningen te verzamelen zijn eenvoudig te doen. Bovendien werpen ze een breed net uit terwijl de kosten in de meeste gevallen laag blijven.

Formele enquêtes

Als u besluit een formeel onderzoek uit te voeren, is uw eerste stap om te bepalen hoeveel klanten u wilt onderzoeken - uw steekproefomvang. Dan kunt u een van de gratis online polling-tools gebruiken (meer hierover in een minuut).

Professionele enquêtemensen hebben de neiging om enorme percentages van uw klantenbestand (of wie u ook wilt peilen) te krijgen, zodat u een hoge mate van nauwkeurigheid kunt hebben, maar laten we realistisch zijn. Als bedrijfsprofessional moet u zoveel mogelijk reacties krijgen en zelf beoordelen of u voldoende hebt bereikt. Zoek misschien elke derde klant in uw database, of een vergelijkbare methode om een ​​beetje te randomiseren.

En dan in het marketingmateriaal dat u ontwikkelt op basis van enquêteresultaten, zou u kunnen zeggen: "Meer dan 80 procent van de ondervraagde klanten zei dat ze het zeker weer zouden doen." Ook is het belangrijk op te merken dat voor een ambitieuzere enquête - het naar meer mensen moet sturen de cutoff is vaak 100) of vaker dan de gratis basisproducten toestaan ​​- dit kan betekenen dat u een enquêtetool moet upgraden en aanschaffen die mogelijk honderden dollars kost.

Hier is een blik op enkele populaire tools van vandaag voor het uitvoeren van online enquêtes:

Google Documenten: met een tool voor het maken van formulieren die is ingebouwd in de gratis Google Documenten-applicatie (docs.google.com) kunnen klanten een enquête invullen die de gegevens automatisch in een Google-spreadsheet dumpt. Ik heb deze optie vaak gebruikt. U kunt op veel manieren om antwoorden vragen, waaronder selectievakjes voor gevarieerde antwoorden (altijd, soms, nooit, enz.), Keuzerondjes (ja / nee of of / of reacties) en zelfs korte of lange tekstgebieden voor het verzamelen van vrije gegevens .

SurveyMonkey: deze service (SurveyMonkey.com) heeft een gratis optie voor het stellen van 10 vragen van 100 personen of, voor $ 17 per maand, kunt u een onbeperkt aantal vragen stellen aan een onbeperkt aantal ontvangers. Er zijn opties op een hoger niveau die geavanceerde logische functies toevoegen, zoals A / B (split) testen van twee enquêteversies, vraag-en-antwoord piping (vragen stellen op basis van eerdere antwoorden), en zelfs tekstanalyse voor open gegevensgebieden. Dit is waarschijnlijk een van de meest populaire tools die worden gebruikt door ondernemers en gebruikers van kleine tot middelgrote bedrijven. (Zoomerang is samengevoegd met SurveyMonkey, voor het geval je je afvroeg waarom ik het niet als online enquêtetool heb vermeld.)

SurveyGizmo: voor minder dan 50 mensen met onbeperkte vragen is SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) gratis; het is $ 810 per jaar voor iets meer. Het biedt integratie met verschillende CRM-tools (Customer Relationship Management) zoals SalesForce en integratie met Google-spreadsheets.

Wufoo: net als zijn concurrenten heeft Wufoo gratis prijzen voor maar liefst 10 vragen aan 100 of minder mensen. Het is $ 199, 95 per maand voor alle toeters en bellen (hoewel het plan op het hoogste niveau enquêtes beperkt tot 'slechts' 100.000 mensen per maand). Het heeft vooraf gebouwde sjablonen voor enquêtes, logica en vertakking (zoals "Mary zei nee tegen of ze een hond heeft, dus we zullen haar niet de volgende vier vragen over honden stellen"), spampreventie en andere services, en er is een mooie stroom naar functies wanneer je het gebruikt. Zie details op Wufoo.com.

MoboSurvey: hoewel sommige van de vorige online enquêtetools prima werkten op mijn smartphone, waren anderen een beetje moeilijk te navigeren. Geen zorgen: MoboSurvey (MoboSurvey.com) is ideaal voor onderzoeksdoelgroepen die beter bereikbaar zijn via smartphones en tabletcomputers. De prijs is gratis om een ​​enquête naar maar liefst 100 mensen te sturen en $ 35 per maand op het hoogste niveau.

Informele benaderingen: sociale media

Als uw klanten op sociale media zijn, zijn ze waarschijnlijk niet verlegen om daar hun mening te uiten. U kunt luisterhulpmiddelen gebruiken (geen enquêtetool op zich, maar een manier om op de hoogte te blijven van wat er wordt gezegd) om een ​​analyse van ongestructureerde gegevens te maken. Hulpmiddelen voor deze methode zijn onder meer Salesforce Radian6 (begint bij $ 5.000 per maand) en Trackur ($ 27 per maand voor het basispakket en maximaal $ 447 per maand voor het topproduct, dat populair is bij kleine bedrijven). Ze helpen u het aantal vermeldingen van uw bedrijf te vinden en waar ze op sociale media (Facebook, Twitter, Google+) voorkomen, het percentage van het gesprek dat betrekking heeft op uw bedrijf (van de 100 mensen die over auto's praten, spraken 30 over de auto die u verkoopt), en aanvullende waardevolle informatie.

Een methode voor het houden van informele sociale media-enquêtes is door mensen eenvoudig vragen te stellen op Twitter, Facebook of een blog. Dit zijn duidelijk enquêtes met een lage respons en lage betrouwbaarheid - lang niet zo wetenschappelijk als sommige van de andere methoden en hulpmiddelen - maar voor een ondernemer in haast is het gelijk aan "oogverblindend". Eén bedrijf, SurveyTool.com, heeft een Facebook-enquêtetool die speciaal voor dit doel is gebouwd; Met de gratis 'persoonlijke' optie van SurveyTool kunt u drie enquêtes per maand uitvoeren, maar u kunt maximaal 50 mensen 100 vragen stellen, drie keer binnen een maand.

Enquête Checklist

Deze richtlijnen kunnen u helpen bij het maken van een enquête die waardevolle resultaten oplevert.

Weet altijd het doel van uw enquête - het soort informatie dat u wilt ontlokken - voordat u deze bouwt. Willekeurig vragen levert zelden gegevens op die het meten waard zijn.

Stel zo min mogelijk vragen.

Als u een mobiele enquête uitvoert, gebruikt u de juiste soorten vragen voor de technologie (meer ja of nee antwoorden; minder alinea's voor respondenten om te schrijven).

Wees duidelijk in uw formulering. Mensen zullen snel moeilijke enquêtes verlaten.

Beloon deelnemers indien nodig. U kunt een kortingsbon of een gratis upgrade aanbieden aan mensen die de enquête invullen.

Plan van tevoren hoe je de gegevens die je verzamelt zult gebruiken (vreemd genoeg is dit niet altijd goed doordacht).

Overweeg een follow-uponderzoek na verloop van tijd, zodat u trends kunt volgen.

Voorbehoud

Enquêtes zijn een hoeksteen van marketinggegevens en een geweldige manier om te bepalen welke leads onmiddellijk en energiek nastreven verdienen. Zonder enquêtes is het moeilijk om te weten hoe uw klanten zich voelen. Maar ze kunnen opdringerig zijn voor uw klanten, prospects en zelfs uw interne teams. De afhaalrestaurants: ontwerp enquêtes zodat deelnemers ze snel kunnen afronden en niet te vaak enquêtes uitvoeren.

SUCCESS- bijdragende redacteur Chris Brogan is CEO en president van Human Business Works, een bedrijf voor bedrijfsontwerp. Hij is ook de bestverkopende co-auteur van de New York Times van The Impact Equation en een veelgevraagde professionele spreker.