Vanaf het kantoor op de hoek: 24 uur fitness mastrov

Trends herkennen, begrijpen en verzilveren voordat vluchtige consumenten doorgaan naar het volgende grote ding, is van onschatbare waarde voor het bedrijfsleven. Hoewel sommigen misschien zeggen dat dit visie of intuïtie vereist, laat de ervaring van Mark Mastrov zien dat er ook iets tastbaarder aan het werk is.

De oprichter van 24 Hour Fitness Worldwide Inc. en mede-oprichter van New Evolution Ventures (NeV), Mastrov heeft een internationale reputatie opgebouwd als een innovator in zaken en fitness. Hij was de eerste die gymbezoekers 24 uur per dag toegang gaf tot faciliteiten, in de jaren 80 elektronische facturering van klantenrekeningen introduceerde, samen met reality-tv-programma The Biggest Loser zijn merk op de markt bracht en multimiljoen-dollar-samenwerkingsverbanden aangegaan met Magic Johnson, Lance Armstrong en Madonna.

Mastrov behaalde een pas afgestudeerde bachelor in bedrijfskunde aan de California State University Hayward toen hij zijn start maakte in de fitnessbranche. Hij herstelde van een blessure en had een lidmaatschap van de sportschool nodig. De sportschool had een parttime medewerker nodig, dus werkten ze een deal uit. Al snel rende Mastrov de sportschool. Hij werd snel een partner.

Een tijdje probeerde hij andere werknemers de sportschool te laten openen of sluiten, maar ze kwamen vaak laat opdagen, hun sleutels vergeten of helemaal niet opdagen, dus Mastrov deed het zelf en bracht lange uren door in de sportschool. 'S Nachts, toen Mastrov er niet was, was zijn schoonmaakploeg er wel. Omdat de sportschool te allen tijde voor iemand toegankelijk was, ging Mastrov door en stelde deze 24 uur per dag open voor zijn klanten.

De gym 24 uur per dag open houden "kreeg goede grip. Ik begon meer mensen te zien meedoen en het volgende dat je weet, veranderde het merk in 24 uur. Ineens was het een 24-uursclub, 'zegt hij.

Mastrov zegt dat er geen speciale formule is voor trendspotting. Maar het is duidelijk dat zijn gewoonten bijdragen aan zijn succes - vooral door nieuwsgierig te zijn, aandacht te schenken aan wat mensen doen en welke ideeën aanslaan, en door informatie te vragen van anderen die hij vertrouwt. Of het nu gaat om hoe vrouwen trainen in India, wat voor soort moeder-en-pop fitnesscentra opstijgen in Korea, of de nieuwe fitnessapparatuur die populair is bij mannen in koude, donkere, keldergymscholen in Rusland, Mastrov is geïnteresseerd. En wanneer zijn informatienetwerk een suggestie doet, luistert en zoekt hij naar zakelijke samenwerkingen.

"Een groot deel ervan is gewoon uw vinger aan de pols houden, of u nu informatie hierover googelt, artikelen ziet die zijn geschreven of feedback krijgen van de mensen op het terrein, " zegt Mastrov. "Uiteindelijk beginnen alle punten op elkaar af te stemmen en wanneer je team je begint te vertellen dat ze behoorlijk opgewonden zijn en je behoorlijk opgewonden bent, begin je je goed te voelen dat dit het juiste moment is." Reizen over de wereld heeft Mastrov ook slimmer gemaakt, zegt hij. . “Je begint dingen te zien die kunnen worden aangepast aan verschillende markten. Je zou een programma in Rusland kunnen zien dat geweldig is en yoga in Azië dat is geweldig en je kunt het op andere markten inzetten. "

Het vertrouwen hebben om te handelen naar zijn intuïtie is een andere vaardigheid die Mastrov heeft ontwikkeld. In 1983, na het bijwonen van een conferentie waar automatische factuurbetaling werd besproken, integreerde hij het in 24 Hour Fitness, niet alleen omdat het de consument ten goede zou komen, maar ook omdat hij "uit de incassobusiness wilde stappen".

Niet elke investering die Mastrov doet, werkt echter. Tijdens de internationale expansie van 24 Hour Fitness opende het bedrijf verschillende sportscholen in Zuid-Korea. Hoewel consumenten daar enthousiast waren, bleek het behouden van loyale medewerkers moeilijk.

"In onze tweede week kwamen alle werknemers 's ochtends naar buiten en zeiden:' tenzij je ons nog eens vier weken vakantie per jaar plus vier weken training in de Verenigde Staten geeft, gaan we allemaal stoppen. ' ”

Mastrov weigerde te voldoen en nam in plaats daarvan een nieuw personeelsbestand aan. Hij verkocht uiteindelijk de Koreaanse sportscholen.

Terwijl Zuid-Korea problematisch bleek, werd een andere moeilijke markt een enorm succes. In 1996 begon Mastrov los van 24 Hour Fitness te zoeken naar faciliteiten in Rusland. "Het was een geweldige kans en een geweldige markt, maar het was erg jong en erg groen", zegt Mastrov.

“Het was een erg moeilijke markt om ruimte te vinden, om aannemers te vinden die wisten hoe ze in Rusland moesten bouwen en om mensen te vinden die lidmaatschappen konden verkopen. Dat is iets dat we helemaal opnieuw zijn begonnen. We hebben uiteindelijk onze weg gevonden en het heeft extreem goed gepresteerd ”, zegt hij.

Tegen de tijd dat Mastrov in 2005 24 Hour Fitness Worldwide Inc. verkocht voor $ 1, 68 miljard, had het bedrijf meer dan 400 clubs in de Verenigde Staten en Azië.

Drie jaar na de verkoop richtte hij NeV op met jarenlange zakenpartner Jim Rowley. NeV, een private equity-onderneming, werkt samen met op fitness en welzijn gebaseerde bedrijven om branding verder te ontwikkelen, kapitaal aan te trekken en markten uit te breiden.

NeV is beroemdheidspartnerschappen blijven ontwikkelen, waaronder één met Madonna om een ​​keten van Hard Candy Fitness Centers over de hele wereld te ontwikkelen.

Het bedrijf is onlangs een partnerschap aangegaan met het Ultimate Fighting Championship (UFC) om wereldwijde sportscholen voor gemengde vechtsporten te ontwikkelen. Mastrov zegt dat gemengde vechtsporten - wat lijkt op cross-training voor diegenen die geïnteresseerd zijn in alles, van karate tot taekwondo - de volgende fitnesstrend is.

"Ik denk dat je nu veel meer mensen ziet teruggaan naar wat we boutique fitness noemen, " zegt Mastrov. “Vroeger waren we een gespecialiseerde industrie, maar in de vroege jaren negentig gingen we in grote dozen zoals Costco en Walmart, waar alles onder één dak lag. Of het nu gaat om gemengde vechtsporten of crosstraining of Pilates of yoga, deze speciale centra gaan weer open en mensen komen er weer naartoe. '

Welke trend Mastrov ook pusht, hij is onvermurwbaar over het belang van relaties - maken, bevorderen en bouwen. Veel 24-uursfitnessmedewerkers behoren tot de 5.000 tot 7.000 mensen op de loonlijst van NeV, waaronder Rowley, die al meer dan 15 jaar met Mastrov werkt.

"Je moet goede mensen vinden, goede relaties ontwikkelen, die relaties behouden en onderweg veel plezier hebben", zegt Mastrov.

De relaties van Mastrov groeien vaak uit in lucratieve zakelijke samenwerkingen. In de jaren 90 belde Magic Johnson hem op en wilde hij graag samenwerken met 24 Hour Fitness. Magic Johnson Sport Clubs opereerden al snel in Californië en Texas. Mastrov stemde ermee in en al snel werden door beroemdheden gesponsorde sportscholen onderdeel van het 24 Hour Fitness-merk.

“Plots was het niet alleen 24 uur Fitness, het was Lance Armstrong en 24 uur Fitness of Andre Agassi en 24 uur Fitness. Dus je had het dubbele van de kracht die je ooit had, die heel, heel goed voor ons presteerde, ”zegt Mastrov.

Hoewel hij een voorstander is van het zoeken naar en luisteren naar advies van anderen, neemt Mastrov er niet altijd acht op. Dat was het geval bij The Biggest Loser . Producenten van de realityshow wilden 24-uursfitness om de sportscholen te helpen creëren en fitnessbegeleiding te bieden. Het 24 Hour Fitness-team besloot door te geven dat het richten op morbide obesitas niet in overeenstemming was met het merkimago.

"Ik zei:" Ik denk dat dit een geweldige kans is, ik ga ze overrulen ", wat ik kon doen, " zegt Mastrov. "Ik zei dat ik dit echt een geweldige kans vind en ik wil dat je ons steunt en ziet wat we hiermee kunnen doen, omdat ik denk dat het het hele gewichtsverliespubliek zal bereiken." Mastrov's instinct had gelijk en 24-uursfitness gaat verder ondersteuning van de show.

Met die beslissingen die niet werken, is Mastrov filosofisch. "Er is altijd wat teleurstelling maar ik koester het nooit", zegt hij. "Ik probeer niet twee keer dezelfde fout te maken, maar ik zet het een beetje achter me en ga vooruit."

Zie hoe ondernemer Magic Johnson zijn merk 24 Hour Fitness Centres naar succes heeft gebracht.