Kan dit bedrijf worden gered ?: waarde toevoegen

Vraag: Aan het begin van het jaar droom ik er altijd van om de prijzen te verhogen, maar na het worstelen met vorig jaar denk ik erover om schurk te gaan nemen en ze eigenlijk te verlagen. Is dit een verstandige manier om klanten aan te trekken en te behouden, of is er een alternatief om te overwegen?

A: In plaats van prijzen te verlagen, richt u zich op het toevoegen van waarde aan wat u verkoopt, of het nu een dienst of een product is. De meesten van ons baseren onze beslissingen op hoe te besteden door te vragen: Is wat ik het beste koop?

Denk aan het succes van Apple, zegt Ross Kimbarovsky, mede-oprichter van crowdSPRING, een online ontwerpmarkt. Apple-producten zijn nooit de goedkoopste "maar veel klanten zijn van mening dat deze producten na het spelen met die producten in een Apple Store de beste waarde bieden", zegt hij.

Of neem Zappos, de online schoenengigant die de klantenservice naar nieuwe hoogten heeft gebracht. "Door het verminderen van het gedoe van het kopen van schoenen, kopen van een verkoper met een complex retourbeleid en andere problemen die mensen tegenkomen bij het kopen van schoenen, heeft Zappos een perceptie van waarde gecreëerd die het moeilijk maakt voor Zappos-concurrenten om alleen op prijs te concurreren, " zegt hij.

Als je het moeilijk hebt, zegt Kimbarovsky, levert je misschien niet genoeg waarde voor het geld dat je in rekening brengt. "Als mensen alleen om de prijs zouden geven, zou iedereen een Yugo besturen, kleding kopen die hij in een garage sale had gekocht en naar de radio luisteren."

"Klanten waarderen waarde altijd", zegt Brett Reizen, CEO van Entertainment Benefits Group, die online doelsites zoals BestOfVegas.com en BestOfNewYork.com publiceert.

"Gratis parkeren, extra winkeltijden, gratis geschenken bij aankoop of cadeaubonnen voor toekomstig gebruik zijn allemaal voorbeelden van eenvoudige mogelijkheden om waarde toe te voegen, " zegt Reizen. “Probeer verschillende dingen en ga verder met de campagnes die werken. Uw klanten zullen het succes delen en u zult de kracht van productmarketing met toegevoegde waarde ervaren. ”

Het aantal inkomsten dat ondernemers verdienen, hangt af van de waargenomen waarde van wat ze bieden, zegt Lena West, oprichter van een sociaal media-mastermind-programma voor vrouwelijke ondernemers genaamd de Influence Expansion Academy (InfluenceExpansion.com).

Dus als de uwe een servicebedrijf is, zegt West een bonussessie aan te bieden als een op waarde gebaseerde stimulans. Als je coacht, voeg dan een paar handige checklists, sjablonen of scripts toe. Als je artikelen over specifieke onderwerpen hebt geschreven, pak ze dan samen om een ​​e-boek te maken en geef het weg als bonus aan iedereen die zich aanmeldt voor je volgende programma, evenement of product.

De sleutel, zegt West, is om "uw waargenomen waarde zo hoog mogelijk te laten lijken, zonder de waarheid uit te spreken over wat uw aanbod voor een potentiële klant kan doen."

Overweeg ten slotte om een ​​mobiele app voor uw product of service aan te bieden om de waarde te verhogen, zegt Michael Alter, CEO van SurePayroll, die mobiele apps aanbiedt aan meer dan 35.000 kleine bedrijven die gebruik maken van de payroll-diensten, waardoor zowel werkgevers als werknemers op afstand toegang hebben tot loonlijstinformatie .

"De app-economie is groot en groeit", zegt Alter. “Het is tegenwoordig bijna essentieel dat klanten toegang hebben tot uw product of dienst waar ze ook zijn, wanneer ze maar willen. De aandacht die wordt besteed aan de recente lancering van de iPhone 5 geeft ons het bewijs dat deze trend alleen maar op gang komt. ”