De kunst van het veranderen van harten en geesten

Een glimlach is de meest voorkomende interpunctie in elk gesprek met Guy Kawasaki, ooit hoofdevangelist voor Apple en sindsdien een jet-hopping ondernemer, auteur, columnist, blogger, venture capitalist en nieuwe media-maker. De glimlach maakt deel uit van zijn visitekaartje, zelfs al wordt het alleen geïmpliceerd door de toon van zijn stem die halverwege het land reist vanuit zijn kantoor aan huis in Noord-Californië.

Afwisselend zelfpromotief en zichzelf wegcijferend, neemt Kawasaki's openhartige en soepel stromende gekheid een pagina uit zijn 10e en meest recente boek, Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions, gepubliceerd door Portfolio / Penguin Books.

"Betovering is de opeenstapeling van alle dingen die ik in 25 jaar heb geleerd over marketing, verkoop en evangelisatie in één, " vertelt hij SUCCES over achtergrondgeluiden van deuren die opengaan en sluiten, en zijn kinderen die in- en uitgaan.

Kawasaki legt uit dat hij een fan is van het werk van Bob Cialdini, emeritus hoogleraar psychologie en marketing aan de Arizona State University, wiens boek Influence: The Psychology of Persuasion meer dan 2 miljoen exemplaren heeft verkocht, en van Dale Carnegie's How To Win Friends and Influence People (de enorme bestseller van de Amerikaanse zelfverbeteraar die in 1936 nog steeds populair is). "Dit is mijn poging om dat genre binnen te gaan, om mensen van dit soort informatie te voorzien, " zegt Kawasaki.

De 57-jarige hockeyliefhebber uit Hawaï (hij leerde spelen wanneer een van zijn kinderen interesse toonde) is dol op hoog mikken met zijn lange klapschoten. Hij hoopte dat een eerder boek, Reality Check, de tegenhanger van de ondernemer zou zijn van The Chicago Manual of Style . In Enchantment schrijft hij dat hij hoopt dat dit werk tientallen jaren relevant blijft, zoals Carnegie's How to Win Friends and Influence People. Toen hij werd uitgedaagd dat hij misschien in beide gevallen schuldig was aan het negeren van een van zijn principes in betovering, onderbieding en overprestatie, lachte hij robuust toen hij antwoordde: 'Waarschijnlijk'.

"Dit kan een rationalisatie zijn, maar als ik had gezegd dat mijn boeken beter zijn dan die, dan zou dat overdreven zijn", legt hij uit. “Wat ik probeer te doen, is mensen een positie of een haakje geven over wat mijn boek is. Dus ik zou willen dat ze denken dat betovering is hoe je vrienden en invloed kunt winnen Mensen die op de hoogte zijn. In dezelfde zin, toen Toyota met Lexus de Amerikaanse markt betrad, positioneerden ze Lexus bijna net zo goed als een BMW of Mercedes voor de helft van de prijs. Dat is gemakkelijk te begrijpen voor iemand. "

Kawasaki schaatst over wat bekend ijs in Enchantment, een inleiding over hoe relaties op een zinvolle en doelgerichte manier kunnen worden opgebouwd, maar vult het ook met rijke materialen met toegevoegde waarde en echte en praktische voorbeelden.

"Er bestaat niet zoiets als een eenvoudig boek", zegt hij. “Ik kan beweren dat er volgens het tiende boek twee tegengestelde krachten zijn. Aan de ene kant weet je duidelijk hoe je een boek moet afmaken. De eerste is een ongeluk. De tweede, je begint aan een trend dat je weet wat je doet. De oppositiekracht is dat je jezelf niet wilt herhalen. Die krachten concurreren met elkaar. Ik moest bijvoorbeeld over evangelisatie gaan, maar als ik het onderwerp gewoon opnieuw vertelde, zou ik me schuldig maken aan het niet schrijven van een nieuw boek. Als je te weinig schrijft, heb je je verleden verlaten; te veel, en je hebt je verleden gedupliceerd. '

Wat Kawasaki met Enchantment levert, is een snelle, leesbare manier om te betoveren en te beïnvloeden.

Snel bedrijfsblogger Shawn Parr beschreef het werk eerder dit jaar: “Hij heeft emotionele intelligentie omgeleid en maakte het de lezer eenvoudig om deze tools te gebruiken om relaties in het bedrijfsleven en in het leven anders te benaderen. Guy heeft het advies praktisch en relevant gemaakt, zodat je het dagelijks kunt toepassen, van het stellen en beheren van verwachtingen tot effectief gebruik van sociale media en technologie om betekenisvolle contacten met mensen op te bouwen. ”

Kawasaki, die meer dan 390.000 Twitter-volgers heeft en bijna 100.000 tweets nadert, grinnikt wanneer hij zegt: "Mijn mening is dat in het leven alles verkoop is." Digitale tools zoals Google+, Facebook en Twitter maken het vandaag nog eenvoudiger om betoverend te zijn, hij zegt. “Je kunt direct veel meer mensen bereiken zonder geografische grenzen. Ik heb veel meer vrienden, omdat er eerst e-mail was, dan blogging, dan Facebook en vervolgens Google+. Er zijn problemen, maar dan zijn er problemen met alle communicatie. Ik denk dat het een netto winst is. '

In de Kawasaki-wereld kun je 'een proces gebruiken om de relatie met mensen te verbeteren - om ze te betoveren in plaats van ze te verkopen, te promoten of te onderdrukken, ' zegt hij. "Betovering gaat over het creëren van een vrijwillige, langdurige en wederzijds voordelige relatie van ondersteuning en loyaliteit."

Lees Guy Kawasaki's toptip voor ondernemers.