Hoe krijg je wat je van mensen wilt?

In mijn rol als business coach heb ik het genoegen om te werken met verschillende bedrijven van elke omvang, omzet en aantal werknemers. De enige wegversperring die ik allemaal tegenkom, is dat teamleden blijven wachten tot hun collega's zich gedragen zoals ze willen, in plaats van het hen gewoon te vertellen .

Om de een of andere reden hebben deze individuen de gewoonte om leeftijdsgenoten als geestlezers te behandelen, in de verwachting dat ze anticiperen op exacte wensen en behoeften. Dit leidt altijd tot frustratie aan beide kanten.

Of het nu gaat om leidinggevenden, peer-to-peer, verkoper naar prospect, accountmanager naar klant of zelfs partner naar partner (dit kan een beetje lastig zijn, dus wees voorzichtig!), Zou het niet eenvoudiger zijn om mensen precies te vertellen wat wil je van hen? Dan zullen ze eigenlijk weten wat je verwacht zonder enig giswerk. Communicatie is essentieel om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina is.

Een klant vertelde me bijvoorbeeld dat een van zijn grootste problemen geen verwijzingen van zijn bestaande klantenbestand kreeg. Toen we het doorverwijzingsprogramma van zijn organisatie begonnen te bespreken, begon iedereen manieren te bedenken om het voor klanten gemakkelijker te maken verwijzingen te geven en hen te stimuleren en het proces aantrekkelijker te maken.

Ik vroeg uiteindelijk wat er zou gebeuren als ze nu om een ​​verwijzing zouden vragen en iedereen keek me aan alsof ik twee hoofden had. Blijkbaar zagen ze het als een taboe om meteen om de verwijzing te vragen. Je had me kunnen omverwerpen met een post-it note.

Ik had ook een een-op-een gesprek met de oprichter en CEO van een groter bedrijf, die zich zorgen maakte over een van de leden van zijn leiderschapsteam. Hij zei dat de leider 'erg geliefd, vriendelijk en een geweldige kerel is', en merkte op: 'Hij kent zijn rol heel goed en over het algemeen doet hij het erg goed. Het is gewoon zo dat ik hem graag met meer gevoel van urgentie zou zien werken, en ik weet niet of hij het in zich heeft? '

Welnu, als de "meester van de voor de hand liggende" coach die ik ben, zei ik: "Wat denk je ervan hem dat woord voor woord te vertellen en dan te kijken hoe hij erover denkt? De kans is groot dat hij niet weet dat hij niet zo dringend werkt als u zou willen, en pas nadat u hem heel specifiek hebt laten weten wat u hebt waargenomen, kan hij beginnen met de veranderingen die u zoekt. Hij moet weten wat de verwachting is voordat hij kan beginnen deze aan u te leveren. '

Soms is de meest effectieve aanpak de eenvoudigste en meest directe. Dus hier zijn vier eenvoudige manieren om de communicatie binnen uw zakelijke en persoonlijke relaties te verbeteren:

1. Wees specifiek.

Praat over precies welke resultaten u wilt en deel met die persoon wat er nodig is om dat resultaat te krijgen. Hij zal u laten weten of dit mogelijk is of dat hulp nodig is. Hoe dan ook, er is geen verwarring over uw verwachtingen.

2. Vraag het persoonlijk.

E-mails en sms-berichten worden te gemakkelijk genegeerd en verkeerd geïnterpreteerd. Ga naar iemand persoonlijk of op zijn minst via een videogesprek. Op die manier kan ze zien dat je je zorgen maakt over de resultaten die je wilt en dat het niet je bedoeling was om haar of haar personage persoonlijk aan te vallen. Volg dat gesprek schriftelijk op met een e-mail en kijk uit naar de komende activiteiten en resultaten.

3. Vraag vroeg en vaak.

Dit is de nieuwe missie van mijn startende verwijzingsbedrijf. Wacht niet tot een probleem uit de hand loopt of u te laat bent met een project om met anderen te delen wat u van hen nodig hebt. Betrek anderen bij het proces om ervoor te zorgen dat u de taak kunt uitvoeren zonder ongelukken of verrassingen.

4. Wees dankbaar.

Nu je veel beter bent geworden in het communiceren op een directe en echte manier, moet je ervoor zorgen dat je 'alsjeblieft' en 'bedankt' zegt - en het meent. Positieve versterking is een belangrijke stap om directe gesprekken te voeren, feedback te ontvangen en succes te behalen met coaching.

Het lijkt zo eenvoudig, dit idee van eerlijk en direct zijn tegenover mensen, maar het is zeldzaam - en soms schokkend - wanneer het persoonlijk wordt gedaan. Door van dit soort communicatie de standaard te maken in uw bedrijf of in uw huis, kan uw dagelijkse leven veel minder uitdagend zijn en voor stabiliteit in uw relaties zorgen.

Nu je een beter begrip hebt van hoe je direct en specifiek kunt zijn, ga je de wereld in en help je dit de regel te maken, niet de uitzondering.