2009 Achiever van het jaar: tony hsieh

Tony Hsieh is niet je typische CEO. De CEO van online schoenen- en accessoire-retailer Zappos.com werkt in een open ruimte temidden van de drukte van drukke collega's, organiseert werknemersfeesten en barbecues thuis, moedigt werknemers aan om rond te hangen na het werk en besteedt zijn vrije tijd aan studeren de wetenschap van geluk.

Natuurlijk overtrof zijn bedrijf bovendien in 2008 $ 1 miljard aan bruto-omzet, twee jaar eerder dan verwacht. En eind 2009 verkocht hij Zappos aan online gigant Amazon.com, een deal met een waarde van ongeveer $ 1, 2 miljard. Hsieh zegt dat de act meer leek op het krijgen van een nieuwe raad van bestuur dan op het verkopen van een bedrijf.

“Ze laten ons met rust en onafhankelijk…. erkent dat het onze cultuur is die ons zover heeft gebracht, en ze willen ervoor zorgen dat we deze beschermen, ”zegt Hsieh.

Het is de cultuur van Zappos die heeft bijgedragen aan zijn uitmuntende klantenservice, die zowel consumenten als media-aandacht enthousiast maakt.

"In deze uitdagende economische tijden, terwijl andere kleine bedrijven op zoek waren naar nieuwe manieren om te concurreren en te overleven, herinnerde Zappos ons eraan dat het allemaal draait om klantenservice en het leveren van waarde elke dag", zegt SUCCESS- uitgever Darren Hardy, "en daarom was Tony Hsieh geselecteerd als onze Achiever of the Year voor 2009. ”

Plezier creëren, Wauw bezorgen Wat ieders aandacht meer trok dan de financiële scorekaart van Hsieh, was zijn toewijding aan die eigenzinnige bedrijfscultuur die Zappos tot nu toe heeft gebracht. Bedrijfsmandaten omvatten reguliere kantoorparades, nooit uit een script lezen, schreeuwen wanneer rondleidingen doorkomen en de 10 kernwaarden volgen, waaronder "creëer plezier en een beetje raarheid" en "wow leveren via klantenservice." Al deze concepten, en vele anderen komen samen om werknemers te verenigen en een familiale sfeer te creëren.

"Voor ons is een deel van Zappos gewoon een levensstijl, " zegt Hsieh. “En het is niet omdat mensen gedwongen worden gekke uren te werken. Het is gewoon omdat mensen met elkaar willen omgaan en mensen gepassioneerd zijn over hun bedrijf. ”

"Zoals andere kleine bedrijven op zoek waren naar nieuwe manieren om te concurreren en te overleven, herinnerde Zappos ons eraan dat het allemaal draait om klantenservice en elke dag waarde leveren."

Die passie heeft Zappos waarschijnlijk de 23e plaats opgeleverd in de 100 beste bedrijven van Fortune voor 2009 om voor de lijst te werken, waardoor het de best beoordeelde nieuwkomer is. Hsieh, een voorbeeld van een van de kernwaarden van Zappos, 'wees nederig', doet alle eer aan de hele Zappos-familie. In feite vroeg hij nadrukkelijk aan SUCCES om deze awardtitel te veranderen van "Achiever of the Year" in "Company of the Year." (Sorry, Tony.)

Maar wat bedrijven betreft, garandeert Zappos ook een pluim voor zijn vermogen om in de loop van de tijd te evolueren naar iets sterkers. Toen het bedrijf begon, zegt Hsieh dat het belangrijkste doel was een geweldige online schoenenretailer te zijn. Die filosofie groeide uit tot het creëren van een ongeëvenaarde klantervaring om indruk te maken op first-time klanten en ze te veranderen in terugkerende klanten, die 75 procent van de omzet van Zappos uitmaken. Toen, ongeveer vijf jaar geleden, rolde het leiderschap bij Zappos een lijst met kernwaarden (ontwikkeld op basis van feedback van werknemers) uit om de bedrijfscultuur onder de aandacht te brengen die nog steeds alle eerdere missies handhaaft.

Geluk is een serieuze zaak Wat is Hsieh's huidige idee voor de steeds veranderende Zappos-evolutie? Zappos-medewerkers zullen zich nu richten op geluk. Serieus, wie zou hier niet willen werken?

"We realiseerden ons dit jaar dat alles met elkaar verbonden is, dat klantenservice draait om het gelukkig maken van klanten, en de cultuur draait om het gelukkig maken van werknemers, " zegt Hsieh. "Dus, echt, we proberen geluk te brengen, of het nu gaat om klanten of werknemers, en we passen diezelfde filosofie ook toe op leveranciers."

Het was niet altijd een gelukkige tijd voor Hsieh. Bij een van zijn vorige bedrijven, LinkExchange, die hij op zijn 24e voor $ 265 miljoen aan Microsoft verkocht, zag Hsieh de werkomgeving geleidelijk verslechteren. Wat een plezierige onderneming was met een handvol werknemers, veranderde in een groot bedrijf dat helemaal zakelijk was en niet leuk.

“We wisten niet beter om aandacht te schenken aan de bedrijfscultuur. Tegen de tijd dat we 100 mensen bereikten, was ik zelf bang om uit bed te komen en 's ochtends naar kantoor te gaan, ' zegt Hsieh. "Dat is eigenlijk de belangrijkste reden waarom we het bedrijf hebben verkocht."

Die fout leerde Hsieh dat het behoud van cultuur belangrijker was dan de bottom line. Het vaststellen van een standaard van waarden en het inhuren en in dienst nemen daarvan is wat Zappos onderscheidt van bedrijven die er niet in slagen om een ​​missie te introduceren of te houden. Het heeft enige tijd geduurd voordat de Zappos-cultuur wortel schoot, maar de resultaten hebben anderen gedwongen dit op te merken. Veel ondernemers en managers proberen nu een vergelijkbare strategie in hun eigen bedrijf op te nemen.

Een Zapponische wereld Nu, met ZapposInsights.com, kunnen ondernemers van over de hele wereld leren over de sleutels van het bedrijf tot succes. Naast informatie over live seminars georganiseerd door Zappos, biedt de video-abonnementsservice directe antwoorden op vragen van leden. Maar geeft Zappos zijn concurrentievoordeel weg door andere bedrijven te laten douchen met voorkennis? Hsieh zegt nee.

“Uiteindelijk komt het neer op…. Als onze positie voor het bedrijf echt gaat over het leveren van geluk aan de wereld, dan is dat het filter waarvoor we beslissingen nemen. Gaat dit de wereld beter of gelukkiger maken? 'Zegt Hsieh. "Als we het vanuit een zakelijk perspectief kunnen doen, dan zouden we het moeten doen."

Het opleiden van externe bedrijven over het belang van cultuur kan de wereld inderdaad gelukkiger maken. Hsieh zegt dat het een vergissing is om teveel nadruk te leggen op de winst en het motiveren van werknemers puur door middel van bonussen is een luie manier om te beheren. Vooral wanneer uit onderzoek blijkt dat goede relaties tussen baas en werknemer, kansen en vrienden allemaal hoger scoren dan geld op de lijst van wat belangrijk is voor werknemers op de werkplek.

"Al het onderzoek is daar al, " zegt Hsieh. "Het is gewoon dat niemand er aandacht aan schenkt, omdat het veel gemakkelijker is om niet aan dat soort dingen te denken."

Hsieh hoopt dat hij door de wetenschap van geluk te bestuderen, Zappos meer doelgericht kan helpen in zijn missie om het te leveren wanneer het bedrijf zich uitbreidt naar kleding en de nieuwe middelen en technologie van Amazon aanboort.

Nu heeft Hsieh ook gelezen over de wetenschap van humor. Als zijn Twitter-pagina enige indicatie is, werpt dat al vruchten af. Mensen laten lachen in de hedendaagse zakenwereld is absoluut een prestatie.

over de genomineerden voor de tweede jaarlijkse SUCCESS Achiever of the Year, waaronder oprichter en CEO van Amazon.com, Jeff Bezos; Kraft Foods Inc. CEO Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., CEO van de in Miami gevestigde City National Bank; en Twitter-oprichters Jack Dorsey, Biz Stone en Evan Williams op SUCCESS.com.