Wat gebeurt er wanneer marketing voldoet aan gen z?

Als je denkt dat millennials dingen veranderen, wacht dan totdat de digital natives hun wil op de wereld uitoefenen. Opkomende digitale autochtonen, geboren rond 1997 of later, zijn de eerste generatie die opgroeit met een wereldwijd verbonden supercomputer in hun handen.

Digitale inboorlingen - en millennials, geboren grofweg van 1981 tot begin 2000 - weigeren zich te houden aan de regels die in de voorgaande generaties zijn vastgesteld, maar merkmanagers moeten hen toch overtuigen om producten te kopen, diensten te gebruiken, van ervaringen te genieten of apps te downloaden.

Een uitdaging is dat adverteren via veel traditionele voertuigen (print, uitzending, telefonische aanvraag, e-mail) eenvoudig kan worden geblokkeerd of genegeerd (DVR's, nummerherkenning, spamfilters). Leden van jongere generaties houden niet zo veel van verkooppraatjes dat ze betalen om niet te worden bekogeld met advertenties (bijvoorbeeld Pandora en Spotify), en ze zijn vaak sceptisch over informatie die wordt verstrekt door bedrijven, overheden en instellingen. Ze vertrouwen veel vaker op de meningen van vrienden of oprecht klinkende vreemden (klantrecensies van Amazon, Reddit- en Yelp-berichten) dan de mening - of marketingpitch - van iemand die is aangesloten bij een traditionele organisatie.

Dientengevolge hebben marketeers gewerkt om erachter te komen hoe ze sociale media kunnen gebruiken om klanten merkkampioenen te maken (sterke campagnes voor consumentenbetrokkenheid zijn onder meer Dove's Real Beauty, Lay's Do Us a Flavor en Share A Cola) en hoe mensen te bereiken die er niet van houden gericht - leider onder hen: digitale inboorlingen en millennials. Sociale media, een communicatiemiddel bij voorkeur voor millennials, is alleen een waardevol marketinginstrument gebleken als het mensen ertoe aanzet op een intelligente, betekenisvolle of onderhoudende manier met het merk in contact te komen. Op, bijvoorbeeld, heeft LL Bean 5, 3 miljoen volgers, en Nordstrom heeft 4, 4 miljoen, de meesten van hen zijn respectievelijk geïnteresseerd in foto's van dieren en trouwideeën.

Marketeers hebben geprobeerd die successen te vermenigvuldigen door onmiddellijke, gerichte, gepersonaliseerde berichten naar het scherm te sturen in de zak van bijna iedereen, de smartphone. Maar hun tactiek zal waarschijnlijk niet werken met digitale autochtonen, die ervan af zijn getuige te zijn van computeralgoritmen die hun online zoekopdrachten en aankopen en sociale media-activiteiten veranderen in gepersonaliseerde productpitches. Ze zullen mobiele berichten onvermijdelijk zien als een flauwe poging om iets te verkopen. En dit jonge publiek zal zich verzetten.

Gezocht: nieuwe tactiek

Marketeers zullen benaderingen moeten ontwikkelen om deze consumenten te betrekken, en een paar aanwijzingen voor wat te doen zijn naar voren gekomen.

Social media staat nog in de kinderschoenen en digitale autochtonen zullen baanbrekende communicatietechnologieën gebruiken om het in de adolescentie te brengen. Hoewel Facebook en Twitter misschien zelfs niet eens in een decennium bestaan, zal communicatie tussen groepen gelijkgestemde vrienden dat zeker doen, evenals communicatie tussen mensen met vergelijkbare doelen en interesses. Middelbare school- en universiteitsstudenten hebben al hun eigen sociale media-platforms opgezet om nieuwsgierige ouders te ontwijken. En alle mediaconsumptie zal uiteindelijk on-demand zijn, waarbij de klant de voorwaarden dicteert en misschien helpt om het verhaal te schrijven. Dit betekent natuurlijk dat marketeers een dramatisch verlies van controle moeten omarmen.

Bovendien moeten berichten van marketeers op sociale media en overal elders transparant zijn en intieme relaties met elke klant opbouwen. De volgende voorbeelden en voorzorgsmaatregelen kunnen u helpen uw eigen middelen daartoe te ontwikkelen.

Ten eerste moeten alle marketingcommunicatie - alles van bewegwijzering tot sociale media - uw waarden vertegenwoordigen en onthullen, omdat consumenten merken kopen die hun waarden weerspiegelen. Chipotle-diners waarderen bijvoorbeeld het "Food with Integrity" -initiatief van de keten, dat alle ingrediënten in elk menu-item onthult, inclusief genetisch gemodificeerde organismen (GGO's).

Ondernemers en marketeers moeten niet vergeten dat het laten weten van klanten en uw waarden uw bedrijf zal openen voor kritiek en kritiek.

De klanten van Whole Foods geven bijvoorbeeld om de ecologische, politieke en sociale impact van het voedsel dat ze consumeren. Dus de technische infrastructuur van het bedrijf informeert klanten precies waar die paprika's werden gekweekt, wie ze koos, hoe ze werden verzonden, enzovoort. Het bedrijf wil loyaliteit en vertrouwen bijbrengen met dit initiatief, maar als het in plaats daarvan zou onthullen dat het beleid van Whole Foods hypocriet is, zou het bedrijf klanten en inkomsten bloeden.

Hoewel de supermarktketen haar klanten rapporteert, hebben digitale autochtonen binnenkort direct toegang tot verschillende soorten productinformatie. Ze weten welke producten populair zijn en hebben realtime updates over koopmogelijkheden; marketeers hebben direct toegang tot verkoopsuggesties op basis van gebruikersprofielen. (Een bedrijf met de naam Placed verzamelt al passieve gegevens, de informatie die automatisch door mobiele telefoons wordt geworpen, om de locaties van shoppers te volgen, net zoals Google Maps verkeersgolven onthult door smartphones die zich op een weg bevinden.

Bottom line: bedrijven die niet op de voorwaarden van de klant op dagelijkse, uur- of minuutbasis met klanten willen communiceren, zijn verouderd. Circuit City, Borders en Radio Shack zijn al gevouwen of worden verplaatst door bedrijven die diensten sneller en beter leveren. Behendige bedrijven, vaak kleine, hebben het voordeel ten opzichte van rigide, niet-reagerende concurrenten.

Hoe voor te bereiden

Controle weggeven. Informatie delen. Uitnodigende input en toetsing. Missie afstemmen op actie. Betrouwbaar zijn. Klanten laten voelen dat hun keuzes een doel en betekenis hebben. Hyper-gepersonaliseerde service. De wereld verbeteren. Dit zijn de sleutels tot marketingsucces voor 21e-eeuwse bedrijven. Whole Foods en Chipotle hanteren veel van hen, en dat kunt u ook. Hier zijn vijf krachtige factoren die bijna elk bedrijf kan inzetten voor een mooie toekomst.

1. Afstemming: zorg ervoor dat de missie, doelen, procedures en communicatie van uw organisatie consistent en in harmonie zijn.

2. Doel: staat uw organisatie voor iets dat groter is dan zijzelf? Dient het bewonderenswaardige principes? In een transparante wereld zullen maatschappelijk bewuste bedrijven een voordeel hebben. Bedrijven die lokaal geproduceerd voedsel, alternatieve energie en fairtradeproducten leveren, kunnen bijvoorbeeld hun missies en waarden gebruiken om zichzelf te verkopen. Target verhoogt zijn merk door 5 procent van de winst terug te geven aan de gemeenschappen waar de winkels zich bevinden.

3. Positionering: in de toekomst zal verkopen minder afhankelijk zijn van overtuigingskracht en meer van participatie en interactie (Minecraft - het voortdurend evoluerende, verslavende computerspel - besteedt geen geld aan marketing, maar heeft miljoenen digitale autochtonen omgezet in zeer loyale merkfans die discussiëren problemen en updates bij virale sociale media-uitwisselingen). Succesvolle merken positioneren zichzelf als vertrouwde vrienden, misschien door tips (Lowe's) of recepten (Campbell's) te delen, of door zorgeloze restituties (Nordstrom, Kohl's, Zappos) of kortingsbonnen voor gratis producten (Healthy Choice, CoverGirl) te geven aan minder- dan tevreden klanten. American Airlines, Southwest Airlines en Whataburger tweeten allemaal hun klanten als vrienden, met behulp van taal zoals "love you" of "enjoy Paris".

4. Controle: identificeer gebieden waar het bedrijf controle kan weggeven. Nodig uw klanten uit om ideeën in te dienen voor nieuwe ontwerpen, smaken of producten, of stel een commissie in om te handelen naar één door de klant ingediend idee per maand. GE heeft dit op een grote manier vastgelegd: het is een partnerschap aangegaan met een bedrijf genaamd Quirky om productideeën van individuen te crowdsourcen die vervolgens de technologie van het bedrijf kunnen gebruiken om het product levensvatbaar te maken.

5. Verstoring: verwacht het. Anticipeer erop. Omarm het. Je hebt geen andere keuze.

Millennials staan ​​bekend als de generatie die dingen graag opschudt. Kijk wat ze ons over perspectief kunnen leren.