3 Tips om je ego te temmen wanneer het dreigt

Toen ik ongeveer 8 jaar oud was, had ik dit geweldige houten adelaarstandbeeld in mijn kamer dat 2, 5 cm lang was. Mijn moeder heeft het voor me gekocht en het was een van mijn favoriete dingen ter wereld.

Op een dag werd ik boos op mijn ouders om een ​​of andere reden die ik me nu niet eens kan herinneren, stormde mijn kamer binnen, smeet dat mooie ding op de grond en brak het. Ik herinner me dat ik me realiseerde dat het uithalen van woede me niet kalmeerde; het maakte de dingen alleen maar erger.

Ik wou dat ik na die ene ervaring had geleerd mijn emoties te beheersen, maar dat deed ik niet.

Gerelateerd: 10 manieren waarop succesvolle mensen kalm blijven

Vele jaren later werkte ik met een klantbedrijf dat een dure fout maakte en ons niet onmiddellijk kon betalen. Geen probleem; we gaven het merk drie maanden. Het bedrijf reageerde niet meer op mijn berichten en liet me weten dat het de rekening niet zou kunnen betalen.

Het was het verhaal van de houten adelaar helemaal opnieuw. Ik was onbeleefd tegen de persoon die het bericht afleverde en mijn emotionele uitbarsting veroorzaakte verhitte teksten en e-mails van de CEO. Uiteindelijk hebben we de problemen opgelost, maar we zijn ook de onderneming kwijtgeraakt toen het weer op de been was - allemaal dankzij mijn geduld.

Wanneer Ego wint

Hoewel we misschien de relatie met die cliënt hadden moeten beëindigen, veroorzaakten mijn emotionele reacties en ego meer schade dan een rationele benadering.

Voor mij zijn ego en emotie nauw verwant. Ego is jouw idee over jezelf, en emoties ontstaan ​​wanneer die identiteit wordt uitgedaagd. Bij die klant liep mijn imago van mezelf als een winnaar die geen onzin op zich nam, dus ik haalde uit.

Logisch zijn hoeft je identiteit of eigenwaarde niet te doden. Je trots inslikken en je rationeel gedragen betekent niet dat je ego wordt gekneusd of dat je alle gevoel van trots verliest. Het betekent de situatie vanuit alle hoeken bekijken en vervolgens de actie ondernemen die in ieders belang is.

Als u uw beslissingen door het ego laat beheersen, leidt dit tot slechte besluitvorming in het bedrijfsleven. Als een uitbestede chief marketing officer werkt mijn bedrijf bijvoorbeeld meestal met bedrijven die interne marketingafdelingen hebben. Hoewel we nooit beslissingen nemen zonder gegevens om er een back-up van te maken, hebben deze marketeers vaak vooroordelen en geloven dat ze het het beste weten. Ze proberen de logica te bestrijden omdat het hun ego's pijn doet om erachter te komen dat ze fout zijn. Helaas schaadt het bestrijden van gegevens en logica ook hun winst.

Ik weet uit ervaring dat het een stuk eenvoudiger is dan gezegd, maar het is mogelijk om je ego te temmen en je beslissingen te baseren op logica met consistente oefening en focus.

Hier zijn drie manieren waarop ik heb geleerd mijn eigen ego in toom te houden wanneer het dreigt te ontsporen in onderhandelingen, solide besluitvorming en belangrijke partnerschappen.

1. Focus op empathie.

Empathie is op dit moment een bruisend woord, en met goede reden. Leiden met empathie zorgt ervoor dat al uw partnerschappen win-win zijn. Volgens de 2016 Strategic Partner Index Survey uitgevoerd door de CIO Executive Council en International Data Corporation, geeft meer dan 70 procent van de IT-bedrijven tot de helft van hun budget uit aan externe leveranciers en serviceproviders. Deze relaties zijn niet alleen transactionele; het zijn partnerschappen.

Begin met jezelf in de positie van je partner te plaatsen.

Vergeet niet dat succes er niet voor elke persoon of elk bedrijf hetzelfde uitziet. De sleutel is om te begrijpen wat nodig is om ervoor te zorgen dat elk partnerschap alle betrokken partijen ten goede komt. Begin met jezelf in de positie van je partner te plaatsen.

Na het ontwerpen van een advertentiecampagne voor een klant wilde het bedrijf bijvoorbeeld gaan met advertenties die het had ontworpen. We hebben het merk alle gegevens gegeven waaruit bleek dat onze advertenties beter zouden presteren, maar het wilde ze nog steeds niet gebruiken.

Mijn ego explodeerde bijna. Mijn eerste (en slechtste) instinct was om aan te geven hoe belachelijk de cliënt was. De gegevens hebben het bewezen! Maar mijn ego zou de gegevens onbruikbaar maken als ik mijn geduld zou verliezen. In plaats daarvan, toen we rustig begonnen met het stellen van vragen, werd het duidelijk dat het bedrijf wilde dat we een kleine aanpassing zouden aanbrengen aan de afbeelding die we hadden gebruikt. Door mijn frustratie los te laten en me in te leven in de behoeften van de klant, hebben we een dialoog geopend waarin de vertegenwoordigers van de klant konden zeggen: "We begrijpen dat uw advertentie beter presteert, maar dat element van het ontwerp is merkloos. We moeten het merk beschermen, dus het moet worden hersteld. "

Door die logische duidelijkheid te bereiken, kon iedereen zijn hoofd houden en konden we advertenties maken die beide partijen ten goede kwam.

2. Blaas de ups (of downs) niet te hard op.

Genoemd worden naar Forbes '30 onder 30 was een enorme overwinning die me het gevoel gaf dat ik het had gehaald. Maar 10 seconden later moest ik weer aan het werk. Ik wist dat ik die hoge emoties niet kon berijden als ik succes wilde blijven vinden.

Het werkt ook andersom. Hoewel het misschien moeilijk is om constructieve feedback te ontvangen, is het ongemak eigenlijk je ellende. Erken en accepteer dat je je geïrriteerd voelt, trek jezelf uit die mist en begin logisch te denken. Als je ego zo groot is dat het je geen kritiek laat horen, zul je nooit verbeteren.

Ik neem altijd contact op met mezelf bij het nemen van zakelijke beslissingen om ervoor te zorgen dat ik positieve of negatieve gevoelens niet overdrijf. Besteed ik bijvoorbeeld tijd aan het schrijven van artikelen zoals deze vanwege de egoïstische aantrekkingskracht van publicatie? Of doe ik het omdat het mijn bedrijf en mijn klanten echt ten goede komt om een ​​toonaangevend leider te zijn die inhoud produceert in mijn ruimte?

Doe eens in de zoveel tijd dingen die gewoon goed voelen en je enthousiast maken. Maar train jezelf ook om te herkennen wanneer je reactie emotioneel versus rationeel is.

3. Weet wat belangrijk is (en wat niet).

Als er iets misgaat, vraag dan hoe u dit kunt verhelpen. We hebben een behoorlijk deel van ongelukkige klanten gehad - iedereen doet dat. Soms is het te wijten aan een slechte cultuuraanpassing, maar het is nog steeds belangrijk om te proberen het goed te maken. Als het gaat om klantenservice, weten we dat een slechte ervaring meer mensen zal bereiken dan twee goede ervaringen, dus we proberen altijd dingen uit te werken met onze klanten.

Dat gezegd hebbende, als iemand volkomen onredelijk is, kunnen we niets meer doen. Inmiddels kan ik zien wanneer het mijn ego is dat praat. Evenzo, als ik leidende vragen stel die klanten niet kunnen beantwoorden, begrijp ik dat hun ego misschien in de weg heeft gestaan. Op dat moment is het vaak rationeler om een ​​klant te laten gaan dan ons bedrijf verder te schaden.

Intern praten we veel over gemene, uitscheldende of vernederende klanten. Het gebeurt, maar als ik mijn team eraan herinner, zou het ons niet echt moeten beïnvloeden. We doen goed werk en het bewijs zit in de resultaten. Als een klant zegt dat we zuigen, waarom laat dat ons dan weten als we weten dat het niet waar is?

Zowel in het bedrijfsleven als in het leven is de enige machtssituatie die u heeft de macht die u hen geeft. De sleutel tot succes ligt in het temmen van je ego wanneer die omstandigheden zich voordoen. Rationeel reageren vanuit een plaats van kalmte en nederig blijven in je benadering van anderen zal je dichter bij het bereiken van je doelen brengen dan een driftbui.

Gerelateerd: Hoe voorkom je dat je ego het beste uit jezelf haalt