Vecht slechte pr met goede pr

Terwijl olieachtige pelikanen uit BP's olievlek in de Golf van Mexico in april 2010 wereldwijd de aandacht trokken en zwarte humor veroorzaakten over bedorven zeevruchten in het stripverhaal Doonesbury, nam de vijfde generatie Wood's Fisheries in Port St. Joe, Fla., Een financiële klap over. De garnalen van het bedrijf waren veilig om te eten - geoogst buiten het besmette gebied - maar consumenten wisten dat niet noodzakelijk.

"Onze verkoop daalde dramatisch", herinnert Reese Antley, directeur bedrijfsontwikkeling voor het middelgrote garnalenbedrijf, waarvan de zeevruchten niet alleen uit de Golf komen, maar ook uit de hele wereld. Hoewel de omzetdaling het bestaan ​​van het bedrijf niet in gevaar bracht, was het een crisis die aandacht behoefde.

Oplossing: vecht slechte PR met goede PR Wood's Fisheries heeft het advertentiebudget met ongeveer 30 procent verhoogd, zegt Reese, omdat negatieve percepties bijzonder slecht waren van juni tot augustus na de Deepwater Horizon-explosie. "We waren op verschillende radioprogramma's in de regio Seattle en in het hele land" het verstrekken van interviews, zegt Reese. Klanten die de garnalen op de markt brachten en verkochten, hielpen ook om het bekend te maken. Mark Johnson, eigenaar van Better Protein Marketing, in Renton, Washington, heeft een poster en brochures gemaakt om in winkels weer te geven met websiteverwijzingen waarin wordt uitgelegd waarom de garnalen veilig waren. "Het is duidelijk dat niemand van plan was zeevruchten in de markt te laten bederven", zegt Johnson. Garnalen konden vissen in andere delen van de uitgestrekte Golf van Mexico, onaangetast door de lekkage. Wood's begon veel meer garnalen te verkopen van de oostkust en Honduras; het bleef ook garnalen kweken in zijn eigen voormalige meervalkwekerij.

Les: Praat met de consument. Ga niet weg. Leg gewoon de situatie uit. Consumenten willen gewoon worden voorgelicht, maar als alle informatie die ze krijgen van het nieuws is, kan het oppervlakkig zijn.